Abstrak
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Zahra Tanjung Selor di bawah bimbingan Bapak Dedik Wiryawan. Tuj uan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah pengaruh kualitas pelayanan berpengaruh signifrkan terhadap kepuasan konsumen dan apakah kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di toko zahra Tanjung selor. Hasil penelitian diperoleh bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dan juga kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Toko Zahra Tanjung Selor. Artinya, berapapun nilai Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk , akan mempengaruhi tinggi rendahnya nilai terhadap kepuasan konsumen.
Kata kunci
Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Kepuasan Konsumen