ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN (7P) TERHADAP KEPUTUSAN PELANGGAN SERTA KEPUASAN PELANGGAN MIGRASI MENGGUNAKAN LISTRIK PRABAYAR PADA PT. PLN (PERSERO) RAYON TANJUNG SELOR
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh nilai bauran pemasaran (7P) terhadap keputusan pelanggan serta kepuasan pelanggan migrasi menggunakan lisrik prabayar. Lokasi penelitian yaitu pada PT PLN (Persero) Rayon Tanjung Selor. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pelanggan yang melakukan rnigrasi dan melakukan transaksi di PT PLN (Persero) Rayon Tanjung Selor menurut jumlah PPOBSELOR Februari 2018. Penarikan sampel yaitu non probability sampling menggunakan teknik accidental sampling dan untuk menentukan sampel menggunakan rumus slovin dimana jumlah sampel sebanyak 86 responden. Analisis uji validitas dan uji reliabilitas menggunakan sofware SPSS 20 dan analisis jalur (Path Analisis) menggunakan software AMOS 20. Hasil penelitian memrnjukkan bahwa bauran pemasaran (7P) secara langsung berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan migrasi menggunakan listrik prabayar pada PT PLN (Persero) Rayon Tanjung Selor. Dan terdapat pengaruh tidak langsung yang signifikan antara bauran pemasaran (7P) terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan pelanggan. Besarnya pengaruh variabel bebas terhadap variabel pemediasi sebesar 27% dan pengaruh selanjutnya terhadap variabel terikat sebesar 56%.