ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Customer Experience, Customer Value, dan Brand Image terhadap Kepuasan Pelanggan pada Caffe Suasana Hati di Tanjung Selor. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sampel penelitian berjumlah 80 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan SPSS versi 23 melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, Customer Value tidak berpengaruh signifikan, sedangkan Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Secara simultan, ketiga variabel berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai Fhitung 174,447 dan signifikansi 0,000. Nilai R² sebesar 0,873 menunjukkan bahwa 87,3% Kepuasan Pelanggan dapat dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut, sedangkan 12,7% dipengaruhi faktor lain.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2023•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Persaingan petshop yang ada di Tanjung Selor saat ini terus berkembang secara pesat. Salah satu petshop yang cukup dikenal di Tanjung Selor dengan menjual berbagai kebutuhan, perlengkapan dan menyediakan layanan petcare yaitu Feline Pet Store. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Feline Pet Store Tanjung Selor. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan di Feline Pet Store Tanjung Selor. Jumlah responden yang diteliti adalah sebanyak 100 responden. Pengumpulan data berupa kuesioner, teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah software SPSS versi 25. Hasil penelitian ini adalah, ditemukan bahwa terdapat hubungan antara harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan, dimana berdasarkan hasil uji parsial diketahui nilai signifikansi dari variabel harga sebesar 0.047 0.05 dan nilai t hitung 2.014 > t tabel 1.988. Serta nilai signifikansi dari variabel kualitas pelayanan sebesar 0.000 0.05 dan nilai t hitung 6.381 > t tabel 1.988. Sehingga dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak, yang berarti bahwa harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Feline Pet Store Tanjung Selor.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2021•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Nurjayani, pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pegguna jasa listrik (Studi Kasus Prabayar dan Pascabayar di PT.PLN Persero (Rayon) Tanjung Selor).”, dibawah bimbingan Rina Sri Wahyuni SE.M.Acc. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah Kualitas Pelayanan berpengaruh Positif dan Signifikan Kepuasan Pelanggan. Metode yang digunakan penelitian ini adalah metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah Pelanggan Pengguna Listrik PT.PLN Persero (Rayon) Tanjung Selor). Jumlah responden yang diteliti adalah sebanyak 90 responden. Pengumpulan data berupa kuisioner, teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah SPSS versi 23. Hasil penelitian ini adalah, pertama, ditemukan bahwa terdapat hubungan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan berpengaruh Signifikan, dimana Berdasarkan Hasil Uji Persial diketahui nilai signifikasi variabel kualitas pelayanan sebesar 0,000 yang artinya 0,000 0,05 dan t hitung pada tabel hasil uji t coefficients sebesar 4,543 yang dimana 4,543 > 1.198729. Sehingga dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak, yang berarti bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara signfikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. PLN Persero rayon Tanjung Selor
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2021•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Rosnawati, Pengaruh Kualitas Pelayanan Air Bersih Terhadap Kepuasan Pelanggan PDAM Tanjung Selor.”, dibawah bimbingan Rina Sri Wahyuni SE.M.Acc. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Metode yang digunakan penelitian ini adalah metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah Pelanggan PDAM Tanjung Selor. Jumlah responden yang diteliti adalah sebanyak 90 responden. Pengumpulan data berupa kuisioner, teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah SPSS versi 23. Hasil penelitian ini adalah, pertama, ditemukan bahwa terdapat hubungan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan berpengaruh Signifikan, dimana Berdasarkan Hasil Uji Persial diketahui nilai signifikasi variabel kualitas pelayanan sebesar 0,000 yang artinya 0,000 0,05 dan t hitung pada tabel hasil uji t coefficients sebesar 7,844 yang dimana 7,844 > 1.98729. Sehingga dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak, yang berarti bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara signfikan terhadap kepuasan pelanggan di PDAM Tanjung Selor.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2021•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Harga merupakan nilai tukar yang disamakan dengan uang dengan tujuan memindahkan hak kepemilikan. Kualitas produk merupakan kemampuan suatu produk dalam menjalankan tugasnya, meliputi daya tahan, ketepatan, kemampuan dan lain-lain. Memuaskan pelanggan adalah keinginan setiap perusahaan. Selain faktor penting bagi kelangsungan hidup perusahaan, memuaskan kebutuhan pelanggan dapat meningkatkan keunggulan dalam persaingan.Dalam kenyataan kualitas produk dan harga yang ada perlu dilakukan penjabaran lagi. Hal ini terbukti bahwasanya harga dan kualitas produk merupakan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2021•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tanggapan pelanggan mengenai Kualitas Pelayanan jasa pada PT. SiCepat Ekspres Tanjung Selor, tanggapan mengenai Kepuasan Pelanggan PT. SiCepat Ekspres Tanjung Selor, tingkat Loyalitas Pelanggan terhadap PT. SiCepat Ekspres Tanjung Selor, serta untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan, pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan dan pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan. Objek penelitian dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan PT. SiCepat Ekspres Tanjung Selor dengan jumlah sampel 110 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Roscoe. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis kuantitatif yaitu untuk menguji hipotesis dan untuk mengetahui hubungan pengaruh antar variabel. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Data yang dikumpulkan berupa data primer. Alat analisis yang digunakan untuk menjawab hipotesis adalah SPSS versi 23, untuk mengetahui valid dan reliabel kuesioner, uji asumsi klasik, dan koefisien determinasi dibantu dengan analisis regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dalam penelitian ini lebih besar dibandingkan kedua hipotesis lainnya. Dibuktikan dengan nilai hitung untuk H1 = T hitung sebesar 11.566 dengan tingkat signifikan 0.000>0,05 dan koefisien regresi sebsar 0.553; H2 = T hitung sebesar 6.828 dengan tingkat signifikan 0.000>0,05 dan koefisien regresi sebesar 0.30; H3 = T hitung sebesar 6.277 dengan tingkat signifikan 0.000>0,05 dan koefisien regresi sebesar 0.267.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2021•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
ABSTRAK PENGARUH HARGA JUAL TERHADAP KEPUASAN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA TOKO JAKARTA DI TANJUNG SELOR Oleh : Kratinah 2016 41 062 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh implementasi Harga Jual dan Kepuasan pelanggan di toko Jakarta dalam meningkatkan Keputusan pembelian di Toko Jakarta Tanjung Selor . Metode Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitaif .Teknik yang digunakan untuk mengumpulkan data dengan menggunakan teknik pengumpulan data primer (Metode angket/kuesioner) dan metode data sekunder ( tinjauan pustaka ). Hasil penelitian ini (1) Variabel Harga Jual berpengaruh positif signifikan terhadap variabel Kepuasan pelanggan , dengan nilai P = *** dimana aspek utama indikator dari variabel Harga Jual dilihat dari daya saing harga.(2) Variabel Harga Jual berpengaruh positif tidak signifikan terhadap variabel keputusan pembelian dengan nilai P = 0,618 dimana aspek utama indikator dari variabel harga jul dilihat dari daya saing hrga.(3)Variabel Kepuasan pelanggan berpengaruh negatif tidak signifikan terhadap variabel keputusan pembelian dengan nilai P = 0,624 , dimana aspek utama indikator dari variabel kepuasan pelanggan dilihat dari rekomendai .(4)Penelitian ini menghasilkan temuan bahwa Harga Jual mempengaruhi variasi data pada variabel kepuasan pelanggan sebesar 96% sisanya sebesar 4% dipengaruhi faktor lain diluar penelitian ini. Dan variabel Harga Jual dan kepuasan pelanggan mempengaruhi variasi data pada variabel peningkatan keputusan pembelian sebesar 6% sisanya 94% dipengaruhi faktor lain diluar penelitan ini. Kata Kunci : Harga Jual , Kepuasan Pelanggan , Toko Jakarta
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2020•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Tujuan dari penelitian ini ialah untuk mengetahui sejauhmana kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan penumpang, fokus yang peneliti ambil yaitu pada perusahaan PT. Tumbu Surya Jaya cabang Tanjung Selor, terutama untuk melihat sejauhmana pengaruh kualitas pelayanan penjualan tiket PT. Tumbu Surya Jaya terhadap kepuasan penumpang dipelabuhan Kayan II Tanjung Selor. Metodologi penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, terdiri atas 2 variabel penelitian yaitu variabel X dan Y. Dimana variabel X adalah menghitung sejauhmana kualitas pelayanan penjualan tiket PT. Tumbu Surya Jaya dan variabel Y adalah menghitung sejauhmana tingkat kepuasan penumpang terhadap pelayanan yang diberikan. Teknik analisis data menggunakan kuesioner tertutup, dengan menetapkan daftar pertanyaan sesuai dengan objek penelitian. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa data yang digunakan telah valid karena t hitung lebih besar dari t tabel dan F hitung sebesar 67.653 dan sig 0,000 artinya Ho ditolak karena signifikan 0,05, dan Ha diterima. Kemudian nilai korelasi antara variabel kualitas pelayanan (X) dengan variabel kepuasan penumpang (Y) sebesar, 0,639 (63,9%) memiliki hubungan. Sedangkan R Square sebesar 0,408 (40,8%) terdapat tingkat pengaruh antara kualitas pelayanan pejualan tiket dan kepuasan penumpang.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2020•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
ABSTRAK Di Kecamatan Tanjung Selor terdapat lapangan futsal yaitu Surya Futsal yang selalu ramai pelanggan. Pengaruh kualitas layanan dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan surya futsal belum diketahui. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kualitas layanan surya futsal terhadap kepuasan pelanggan sesuai dengan fasilitas dan pelayanan yang diberikan. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif, metode penelitian yang digunakan adalah metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan futsal di Garuda Futsal. Sampel yang digunakan berjumlah 70 orang yang menjadi member (memiliki jam tetap) di Surya Futsal. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dan instrumen yang digunakan adalah angket yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Untuk menganalisis data dengan teknik deskriptif kuantitatif persentase. Penelitian ini menunjukan bahwa hubungan antar variabel dinyatakan signifikan. Dalam variabel Kualitas Pelayanaan memiliki skor rata-rata 3.66. Variabel Lokasi memiliki skor rata-rata 3.73. Variabel Kepuasan Pelanggan memiliki skiro rata-rata 3.73. Dengan demikian, Hasil penelitian ini menunjukan kualitas layanan dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan Surya Futsal, berada pada kategori cukup atau konsumen sudah merasa puas. Kata kunci: kualitas layanan, lokasi, kepuasan pelanggan ABSTRACT In Tanjung Selor District there is a futsal field, Surya Futsal, which is always crowded with customers. The effect of service and location quality on solar futsal customer satisfaction is unknown. This study aims to determine the level of quality of futsal solar services to customer satisfaction in accordance with the facilities and services provided. This research is a descriptive study, the research method used is the survey method. The population in this study is futsal customers at Garuda Futsal. The sample used is 70 people who become members (have fixed hours) in Surya Futsal. The sampling technique uses purposive sampling and the instruments used are questionnaires that have been tested for validity and reliability. To analyze data with quantitative percentage descriptive techniques. This research shows that the relationship between variables is declared significant. In the variable Pelayanaan Quality has an average score of 3.66. Location variables have an average score of 3.73. Variable Customer Satisfaction has average skiing 3.73. The results of this study indicate the quality of service and location to the satisfaction of Surya Futsal customers, are in the sufficient category or consumers are satisfied. Keywords: service quality, location, customer satisfaction
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2019•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Tujuan Penelitian ini untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Jenis metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan ketentuan Roscoe dengan jumlah responden sebanyak 110 responden. Pengumpulan data berupa penyebaran kuesioner. Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. (2) kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. (3) kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2019•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tanggapan pelanggan mengenai Kualitas Pelayanan jasa PT TIKI Tanjung Selor, tanggapan mengenai Kepuasan Pelanggan PT TIKI Tanjung Selor, Tingkat Loyalitas Pelanggan terhadap PT TIKI Tanjung Selor, serta untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan, pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dan pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Objek penelitian dalam penelitian ini adalah pelanggan PT TIKI Tanjung Selor dengan jumlah sampel 110 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah rosco. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis kuantitatif yaitu untuk menguji hipotesis dan untuk mengetahui hubungan pengaruh antar variabel. Data yang dikumpulkan berupa data primer. Alat analisis yang digunakan adalah SEM yaitu mengetahui nilai loading factor, koefisien regresi dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, namun besarnya pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dalam penelitian ini lebih besar dibandingkan dengan pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan analisis koefisien determinasi menunjukan bahwa kualitas pelayanan memberikan kontribusi terhadap kepuasan pelanggan sebesar 16%, selebihnya 84% dipengaruhi faktor lain diluar penelitian. Sedangkan variabel kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan mempengaruhi variabel loyalitas pelanggan sebesar 90% selebihnya 10% dipengaruhi oleh faktor lain diluar penelitian.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2019•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Abstrak Siti Rahmatiah, Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. PLN (Persero) Salimbatu Kecamatan Tanjung Palas Tengah, dibawah Bimbingan Sultan, SE.,MM Tujuan Penelitian ini adalah 1. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan Pelanggan PT. PLN Persero Tanjung Palas Tengah, 2. Untuk mengetahui pengaruh fasilitas terhadap kepuasan Pelanggan PT.PLN Persero Tanjung Palas Tengah. Jenis metode penelitian yang digunakan adalah Kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh Masyarakat yang menggunakan PLN. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik sampling aksidental. Aksidental adalah teknik pengambilan sampel berdasarkan kebetulan ,yaitu seseorang yang secara kebetulan/aksidental bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, dengan jumlah responden sebanyak 141 responden. Pengumpulan data berupa penyebaran kuesioner. Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis Structural Equation modeling (SEM) Hasil penelitian menunjukan bahwa : (1) Terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. (2) terdapat pengaruh positif dan tidak signifikan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan. Kata Kunci : Kualitas pelayanan, Fasilitas dan Kepuasan Pelanggan
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2019•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ABSTRAK Ratih Isnaniah, pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada PDAM Unit IKK Desa Salimbatu, dibawah bimbingan Sultan, SE., MM Tujuan penelitian ini adalah 1.untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, 2.untuk mengetahui kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan. Jenis metode yang digunakan adalah kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan. Teknik pengambilan sampel dihitung dengan rumus slovin dengan tingkat kesalahan 5% dengan jumlah responden 133 responden. Pengumpulan data berupa penyebaan kuesioner. Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukan bahwa: (1) Terdapat pengaruh positif dan tidak signifikan,artinya pengaruhnya sangat kecil atau lemah,kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. (2) terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2018•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Kualitas Pelayanan PT. Telkom terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome di Tanjung Selor Kabupaten Bulungan. Metode yang digunaka ndalam penelitian inia dalah metode Kuantitatif, Teknik pengumpulan data menggunakan Angket (kuesioner), jumlah sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 175 pelanggan indihome yang ada di Tanjung Selor Kabupaten Bulungan. Teknik Pengambilan sampel adalah dengan cara Teknik Random Sampling atau sampel acak, Teknik analisis yang digunakan untuk mengolah data yaitu dengan teknik analisis regresi liniear sederhana. Hasil analisis dengan menggunakan regresi liniear sederhana didapat persamaan regresi (Y=a+bX), telah diketahui Y= 28,78 + 0,068X nilai b bertandapositif, maka kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasaan pelanggan indihome di Tanjung Selor Kabupaten Bulungan. Rekomendasi dari penelitian ini adalah (i). Diharapkan kepada kantor pelayanan PT.Telkom dalam melayani pelangannya agar lebih meningkatkan pelayanan kepada para pelanggan indihome yang ada di TanjungSelor. Khususnyadalam system pelayanan PT.Telkom untuk tidak berbelit-belit menangani masalah gangguan yang dialami oleh pelanggan jaringan indihome (ii).Diharapkan kepada pegawai PT.Telkom bias menjelaskan prosedur mengenai penanganan gangguan jaringan indihome kepada pelanggan, agar pelanggan merasa tidak diabaikan, dan pegawai PT. Telkom bias menjelaskan bagaimana proses pegawai dalam menangani keluhan perbaikan jaringan indihome, agar para pelanggan merasa tidak diabaikan. (iii). Diharapkan kepada petugas PT.Telkom agar bisa lebih cepat tanggap dalam menangani gangguan jaringan indihome, agar pelanggan tidak merasa kecewa dalam menggunakan produk indihome
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2018•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Saina Fauziah, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Pada JNE Dan J&T Tanjung Selor dibawah bimbingan Bapak Adi Aspian Nur,SE.,M.SI. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan . Penelitian ini dilakukan kepada 58 responden yang menjadi pelanggan pada perusahaan jasa JNE dan J&T Tanjung selor. Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis jalur (path analysis) Hasil Pengujian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada JNE dan J&T Tanjung selor. Demikian juga pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan menunjukkan pengaruh yang signifikan. Kondisi ini dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dapat berpengaruh langsung terhadap loyalitas pelanggan yang mengunakan jasa pengiriman pada JNE dan J&T Tanjung selor
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2018•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh nilai bauran pemasaran (7P) terhadap keputusan pelanggan serta kepuasan pelanggan migrasi menggunakan lisrik prabayar. Lokasi penelitian yaitu pada PT PLN (Persero) Rayon Tanjung Selor. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pelanggan yang melakukan migrasi dan melakukan transaksi di PT PLN (Persero) Rayon Tanjung Selor menurut jumlah PPOBSELOR Februari 2018. Penarikan sampel yaitu non probability sampling menggunakan teknik accidental sampling dan untuk menentukan sampel menggunakan rumus slovin dimana jumlah sampel sebanyak 86 responden. Analisis uji validitas dan uji reliabilitas menggunakan software SPSS 20 dan analisis jalur (Path Analisis) menggunakan software AMOS 20. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bauran pemasaran (7P) secara langsung berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan migrasi menggunakan listrik prabayar pada PT PLN (Persero) Rayon Tanjung Selor. Dan terdapat pengaruh tidak langsung yang signifikan antara bauran pemasaran (7P) terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan pelanggan. Besarnya pengaruh variabel bebas terhadap variabel pemediasi sebesar 27% dan pengaruh selanjutnya terhadap variabel terikat sebesar 56%.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2018•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh nilai bauran pemasaran (7P) terhadap keputusan pelanggan serta kepuasan pelanggan migrasi menggunakan lisrik prabayar. Lokasi penelitian yaitu pada PT PLN (Persero) Rayon Tanjung Selor. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pelanggan yang melakukan rnigrasi dan melakukan transaksi di PT PLN (Persero) Rayon Tanjung Selor menurut jumlah PPOBSELOR Februari 2018. Penarikan sampel yaitu non probability sampling menggunakan teknik accidental sampling dan untuk menentukan sampel menggunakan rumus slovin dimana jumlah sampel sebanyak 86 responden. Analisis uji validitas dan uji reliabilitas menggunakan sofware SPSS 20 dan analisis jalur (Path Analisis) menggunakan software AMOS 20. Hasil penelitian memrnjukkan bahwa bauran pemasaran (7P) secara langsung berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan migrasi menggunakan listrik prabayar pada PT PLN (Persero) Rayon Tanjung Selor. Dan terdapat pengaruh tidak langsung yang signifikan antara bauran pemasaran (7P) terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan pelanggan. Besarnya pengaruh variabel bebas terhadap variabel pemediasi sebesar 27% dan pengaruh selanjutnya terhadap variabel terikat sebesar 56%.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2018•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi jaringan akses, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan di Tanjung selor. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Jumlah sampel 150 responden. Penelitian ini dilakukan untuk menguji hubungan dari tiga variabel, yaitu dua variabel independent; jaringan akses dan kualitas pelayanan, satu variabel intervening; kepuasan pelanggan, dengan satu variabel dependent; loyalitas pelanggan. Menggunakan alat analisis jalur dan SEM. Hasilnya, jaringan akses dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan kepuasan pelanggan berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil analisis, koefisien hubungan antara Kualitas Pelayanan (X2) dengan kepuasan pelanggan (Y1) adalah 0.376 dengan p-value sebesar 0.05. Karena nilai p-value > 0.05 mengindikasikan bahwa jaringan akses berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. koefisien hubungan antara Kualitas pelanggan (X2) dengan kepuasan pelanggan (Y1) adalah 0.004 dengan p-value sebesar 0.05. Karena nilai p-value > 0.05 mengindikasikan bahwa jaringan akses berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. koefisien hubungan antara kepuasan pelanggan (Y1) dengan loyalitas pelanggan (Y2) adalah 0.008 dengan pvalue sebesar 0.866ns Karena nilai p-value > 0.05 mengindikasikan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas
