PENGARUH HARGA & KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA FELINE PET STORE TANJUNG SELOR
Persaingan petshop yang ada di Tanjung Selor saat ini terus berkembang secara pesat. Salah satu petshop yang cukup dikenal di Tanjung Selor dengan menjual berbagai kebutuhan, perlengkapan dan menyediakan layanan petcare yaitu Feline Pet Store. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Feline Pet Store Tanjung Selor. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan di Feline Pet Store Tanjung Selor. Jumlah responden yang diteliti adalah sebanyak 100 responden. Pengumpulan data berupa kuesioner, teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah software SPSS versi 25. Hasil penelitian ini adalah, ditemukan bahwa terdapat hubungan antara harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan, dimana berdasarkan hasil uji parsial diketahui nilai signifikansi dari variabel harga sebesar 0.047 0.05 dan nilai t hitung 2.014 > t tabel 1.988. Serta nilai signifikansi dari variabel kualitas pelayanan sebesar 0.000 0.05 dan nilai t hitung 6.381 > t tabel 1.988. Sehingga dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak, yang berarti bahwa harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Feline Pet Store Tanjung Selor.