ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Tujuan dari pelaksanaan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan mendeskripsikan apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Desa Jelarai Selor Keamatan Tanjung Selor Kabupaten Bulungan. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan menggunakan pendekatan secara kuantitatif. Fokus penelitian yang di lakukan berfokus pada kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Desa Jelarai Selor Kecamatan Tanjung Selor Kabupaten Bulungan. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang melakukan atau menerima pelayanan dari Kantor Desa Jelarai Selor Kecamatan Tanjung Selor Kabupaten Bulungan sebanyak 1.650 orang sedangkan sampel dalam penelitian ini sebanyak 30 orang. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan kuesioner atau angket. Selanjutnya metode analisis data yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan rumus P. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat pada masyarakat yang melakukan atau menerima pelayanan dari Kantor Desa Jelarai Selor Kecamatan Tanjung Selor Kabupaten Bulungan.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Sedang proses
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Tujuan penelitian ini berfungsi untuk menentukan arah yang tepat bagi peneliti untuk menghindari kesulitan yang mungkin terjadi dalam proses penelitian. Satuan Lalu Lintas Kepolisian Resor Bulungan (Satlantas Polres Bulungan) merupakan organisasi publik yang memegang hak dalam jasa pelayanan penerbitan Surat Izin Mengemudi (SIM) di Kabupaten Bulungan, yang menjadi fokus dalam penelitian ini untuk mengetahui bagaimana Pengaruh Pelayanan dalam Pembuatan SIM dan Kepuasan terhadap Loyalitas Masyarakat Studi Kasus pada Kantor Satlantas Polres Bulungan. Adapun beberapa pertanyaan yang dapat diidentifikasikan terkait fokus penelitian tersebut adalah yaitu apakah kualitas pelayanan pembuatan SIM di Satlantas Polres Bulungan sudah berorientasi pada kepuasan masyarakat dengan tidak meninggalkan dimensi kualitas pelayanan. Metode yang diterapkan dalam penelitian ini adalah jenis deskriftif kualitatif, fokus penelitian yang dilakukan berfokus pada Pengaruh Pelayanan dalam Pembuatan SIM dan Kepuasan terhadap Loyalitas Masyarakat informasi yang diperoleh dari observasi, dokumentasi dan wawancara diharapkan dapat memberikan gambaran tentang sejauh mana Pengaruh Pelayanan dalam Pembuatan SIM dan Kepuasan terhadap Loyalitas Masyarakat Studi Kasus pada Kantor Satlantas Polres Bulungan. Hasil penelitian penelitian yang dilakukan oleh peneliti menunjukkan bahwa Pengaruh Pelayanan Pembuatan SIM Terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat diketahui bahwa dari semua indikator yang diteliti menunjukkan bahwa pengaruh pelayanan pembuatan SIM terhadap tingkat kepuasan masyarakat di Satlantas Polres Bulungan sejauh ini sangat baik dan sesuai dengan harapan masyarakat yang mengajukan permohonan penerbitan SIM di Satlantas Polres Bulungan.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui penerapan prinsip-prinsip good governance dalam penyelenggaraan pelayanan publik pada Dinas Kepemudaan, Olahraga, dan Pariwisata Kabupaten Bulungan. Dasar teori dalam penelitian ini menggunakan teori prinsip good governance menurut Sedarmayanti (2004), yaitu akuntabilitas, transparansi, keterbukaan, dan keadilan. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan menggunakan pendekatan secara kualitatif. Fokus penelitian ini adalah penerapan prinsip-prinsip good governance dalam peningkatan kualitas pelayanan publik pada Dinas Kepemudaan, Olahraga, dan Pariwisata Kabupaten Bulungan berdasarkan prinsip-prinsip good governance menurut Sedarmayanti. Informan dalam penelitian ini berjumlah 17 orang yang terdiri dari kepala dinas, kepala bidang, dan beberapa pegawai pada Dinas Kepemudaan Olahraga dan Pariwisata Kabupaten Bulungan. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan teknik observasi wawancara dan dokumentasi. Selanjutnya analisis data yang dilakukan secara kualitatif. Hasil penelitian ini penerapan prinsip-prinsip good governance telah berjalan dengan baik dan berkontribusi terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik, meskipun partisipasi masyarakat dalam perencanaan dan pengembangan pelayanan masih perlu diperkuat.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Kualitas pelayanan publik merupakan aspek penting dalam penyelenggaraan pemerintahan desa. Namun, pelayanan di bidang kesejahteraan Desa Mangkupadi masih menghadapi kendala berupa keterbatasan sumber daya manusia, sarana dan prasarana, serta gangguan Sistem Informasi Desa (SID). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis upaya Kepala Seksi Kesejahteraan dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik serta mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhinya. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Data dianalisis melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan dengan uji keabsahan menggunakan triangulasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dilakukan melalui perbaikan fasilitas, penerapan prosedur pelayanan, peningkatan daya tanggap, pemberian jaminan pelayanan yang profesional, serta sikap empati kepada masyarakat berdasarkan lima dimensi SERVQUAL. Meskipun demikian, masih terdapat hambatan berupa keterbatasan sumber daya manusia, sarana dan prasarana, serta gangguan SID. Disimpulkan bahwa kualitas pelayanan publik di Desa Mangkupadi telah berjalan dengan baik, namun masih perlu ditingkatkan agar pelayanan menjadi lebih efektif, cepat, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Pelayanan kesehatan lansia merupakan salah satu bentuk pelayanan dasar yang bertujuan memenuhi kebutuhan kesehatan lanjut usia secara berkelanjutan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan kesehatan lansia di Puskesmas Salimbatu Kecamatan Tanjung Palas Tengah Kabupaten Bulungan berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan menurut Parasuraman, Zeithaml, dan Berry, yaitu bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy), serta mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi kualitas pelayanan tersebut. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri atas kepala puskesmas, tenaga kesehatan, dan pasien lanjut usia. Analisis data menggunakan model Miles, Huberman, dan Saldana yang meliputi kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan kesehatan lansia di Puskesmas Salimbatu secara umum telah berjalan dengan baik. Fasilitas pelayanan yang tersedia cukup mendukung kebutuhan lansia, pelayanan dilaksanakan secara konsisten melalui prosedur yang jelas dan sistem e-Pus, petugas responsif dalam membantu pasien, mampu memberikan rasa aman dan kepercayaan, serta menunjukkan sikap ramah dan peduli terhadap pasien lanjut usia. Faktor pendukung pelayanan meliputi kompetensi tenaga kesehatan, pemanfaatan sistem e-Pus, fasilitas pelayanan, dan Posyandu lansia. Adapun faktor penghambat yang ditemukan adalah kondisi geografis wilayah, keterbatasan akses transportasi, serta menurunnya mobilitas pasien lanjut usia.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran pemerintah desa dalam pelayanan pembuatan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM) di Desa Mara Satu Kecamatan Tanjung Palas Barat Kabupaten Bulungan, serta mengidentifikasi faktor-faktor yang mendukung dan menghambat pelayanan tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Informan dalam penelitian ini yaitu kepala desa, sekretaris desa, kasi pelayanan, kasi kesejahteraan sosial, serta ketua RT/RW. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, sedangkan analisis data menggunakan model interaktif Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan SKTM di Desa Mara Satu secara umum telah berjalan cukup baik. Hal ini ditinjau dari indikator kualitas pelayanan yaitu reliability, responsiveness, tangibles, attention, assurance, dan empathy. Pada aspek reliability, pelayanan telah dilaksanakan sesuai prosedur yang berlaku. Pada aspek responsiveness, aparat desa menunjukkan respon yang cepat terhadap kebutuhan masyarakat. Pada aspek tangibles, sarana pelayanan sudah tersedia namun masih terbatas. Pada aspek attention, dapat dikatakan berjalan cukup baik, meskipun masih diperlukan peningkatan dalam aspek penyediaan informasi dan penguatan sistem pelayanan. Pada aspek assurance, pelayanan telah memberikan kepastian waktu dan melalui proses verifikasi yang cukup baik. Sedangkan pada aspek empathy, aparat desa menunjukkan sikap ramah dan membantu masyarakat dalam proses pelayanan. Faktor pendukung pelayanan meliputi koordinasi antar aparat desa, peran aktif RT, kedekatan sosial dengan masyarakat, serta komitmen aparat dalam memberikan pelayanan. Sementara itu, faktor penghambat meliputi ketidaklengkapan dokumen masyarakat, ketidaksesuaian data dengan kondisi riil, keterbatasan sarana administrasi, serta kesulitan dalam menentukan status masyarakat tidak mampu.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Pelayanan publik merupakan fungsi penting pemerintah dalam memenuhi kebutuhan masyarakat, termasuk pelayanan administrasi pertanahan. Salah satu bentuk pelayanan pertanahan di tingkat kelurahan adalah pelayanan Surat Pernyataan Penguasaan Tanah (SPPT) yang berfungsi sebagai bukti awal
penguasaan fisik atas tanah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan pelayanan Surat Pernyataan Penguasaan Tanah di Kantor Kelurahan Tanjung Selor Timur, Kecamatan Tanjung Selor, Kabupaten Bulungan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan aparatur kelurahan dan masyarakat. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Penelitian ini menggunakan lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu berwujud, keandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan Surat Pernyataan Penguasaan Tanah di kantor Kelurahan Tanjung Selor Timur telah berjalan cukup baik, namun masih terdapat kendala berupa keterbatasan sarana pendukung, ketidak konsistenan waktu penyelesaian, serta kurangnya komunikasi kepada masyarakat terkait status berkas. Oleh karena itu, diperlukan upaya peningkatan kualitas pelayanan agar pelayanan Surat Pernyataan Penguasaan Tanah pada kantor Kelurahan Tanjung Selor Timur dapat berjalan lebih optimal.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2024•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Mengingat RSUD dr. H. Soemarno Sosroatmodjo Tanjung Selor merupakan satu-satunya rumah sakit umum yang terletak di Tanjung Selor Kabupaten Bulungan. Dari hasil observasi di Poliklinik RSUD dr. H.Soemarno Sosroatmodjo Tanjung Selor yang menggunakan pendaftaran online sejak januari 2020 pasien yang mendaftar rawat jalan. Mengacu pada perumusan masalah di atas, maka tujuan yang hendak dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan administrasi pendaftaran online pada Poliklinik RSUD dr. H.Soemarno Sosroatmodjo Tanjung Selor. Dalam penelitian ini menggunakan deskriptif kuantitatif. Metode penelitian deskriptif kuantitatif adalah suatu metode yang bertujuan untuk membuat gambar atau deskriptif tentang suatu keadaan secara objektif yang menggunakan angka, mulai dari pengumpulan data, penafsiran terhadap data tersebut serta penampilan dan hasilnya. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa sebagian besar sumberdaya manusia yang dimiliki masih terdapat petugas yang berpendidikan terakhir SMA, segi sarana prasarana sudah mewadai hanya saja komputer dan CPU masih menggunakan stok lama, segi peralatan pada mesin printer, mesin barcode, mesin cetak nomor rekam medis masih terdapat kendala, bagian metode petugas dan pasien sudah melakukan sesuai dengan prosedur yang ada, dan segi ketersediaan dana berupa barang tidak berupa uang. Sistem pendaftaran online di RSUD dr. H. Soemarno Sostroadmodjo Tanjung Selor yang dinilai dari segi perilaku manusia, sarana prasarana, peralatan, prosedur dan ketersediaan dana sudah mumpuni akan tetapi masih ada beberapa yang harus diperbaiki. Fasilitas pada sistem pendaftaran online perlu adanya perbaikan dan petugas harus cepat tanggap mengenai fasilitas yang mengalami kehambatan.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2024•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini berjudul Peran Pemerintah Desa dalam Meningkatkan Manajemen Sumber Daya Manusia terhadap Kualitas Pelayanan Masyarakat Desa Mentun Sajau Km 57. Metode penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Informan dalam penelitian ini adalah Kepala Desa, Pak Sekdes, Ketua RT, dan masyarakat. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan dengan display data reduksi data, dan pengambilan kesimpulan.keabsahan data mengunakan tringulasi teknik/ observasi partisipatif, wawancara, Dokumentasi, dan Sumber Data. Hasil Penelitian menunjukan bahwa Peran Pemerintah di Desa dalam meningkatkan manajemen Sumber daya Manusia terhadap kualitas pelayanan masyarakat Desa Mentun Sajau Km 57 Dengan meningkatkan manajemen SDM dan meningkatkan kualitas pelayanan masyarakat dengan melakukan pembangunan prasarana dan prasarana non fisik, dengan indicator peran pemerintah desa dalam meningkatkan manajemen sumber daya manusia di kantor desa mentun sajau dengan melakukan pembinaan staf desa dengan meningkatkan SDM pemerintah desa memfasilitasi pelatihan megadakan pelatihan, sehingga staf desa memiliki kemampuan yang baik dalam melakukan pelayana kepada masyarakat. Dan pemerintah desa dalam koordinasi pembangunan secara partisipasif yang meliputi membangun jalan, kesehatan, air bersi,sekolah. Sasaran menyediakan pelayanan kepada masyarakat dengan peningkatan standar layanan, prinsip layanan, meningkatkan ketepatan waktu dalam melayani masyarakat, dan menikankan kualitas dan kuantitas dalam melayani masyarakat.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2024•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Skripsi Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bulungan adalah skripsi yang ditempuh untuk menyelesaikan tugas akhir. Bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bulungan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Kuantitatif sedangkan jenis penelitian yang digunakan yaitu Deskriptif Kuantitatif dengan menggunakan teknik pengumpulan data yaitu, Observasi, Kuesioner, Dokumentasi dan Kepustakaan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat Kabupaten Bulungan yaitu sebanyak 162.878 orang sedangkan Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 orang. Teknik yang digunakan dalam mengambil sampel adalah Probability Sampling. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi sederhana dengan bantuan program SPSS versi 29.0 Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan diketahui bahwa variabel independen, kualitas pelayanan (X) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen, kepuasan masyarakat (Y) pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bulungan dengan nilai t hitung lebih besar dari pada t tabel yaitu 12,261 > 1,984.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2023•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Nita 2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Jasa Pengiriman Barang J&T Express Tanjung Selor, Skripsi Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Kaltara. Dibimbing oleh pembimbing Dedik Wiryawan S.T, M.M Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Jasa Pengiriman barang J&T Express Tanjung Selor. Jenis penelitian yang di gunakan dalam penelitian ini adalah Kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan jasa pengiriman barang J&T Express Tanjung Selor, dengan sampel sebanyak 100 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan mempunyai pengaruh terhadap Kepuasan Konsumen Jasa Pengiriman Barang J&T Express Tanjung Selor, dan variabel Harga mempunyai pengaruh terhadap Kepuasan Konsumen Jasa Pengiriman Barang J&T Express Tanjung Selor.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2023•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Persaingan petshop yang ada di Tanjung Selor saat ini terus berkembang secara pesat. Salah satu petshop yang cukup dikenal di Tanjung Selor dengan menjual berbagai kebutuhan, perlengkapan dan menyediakan layanan petcare yaitu Feline Pet Store. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Feline Pet Store Tanjung Selor. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan di Feline Pet Store Tanjung Selor. Jumlah responden yang diteliti adalah sebanyak 100 responden. Pengumpulan data berupa kuesioner, teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah software SPSS versi 25. Hasil penelitian ini adalah, ditemukan bahwa terdapat hubungan antara harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan, dimana berdasarkan hasil uji parsial diketahui nilai signifikansi dari variabel harga sebesar 0.047 0.05 dan nilai t hitung 2.014 > t tabel 1.988. Serta nilai signifikansi dari variabel kualitas pelayanan sebesar 0.000 0.05 dan nilai t hitung 6.381 > t tabel 1.988. Sehingga dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak, yang berarti bahwa harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Feline Pet Store Tanjung Selor.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2023•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Nur azlin, “Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT. Kimberly Clark Softex Distributor Tanjung Selor.”, dibawah bimbingan Yuliansyah, S,Kom.,MM. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah Promosi dan Kualitas Pelayanan berpengaruh Terhadap Keputusan Pembelian. Metode yang digunakan penelitian ini adalah metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah Konsumen PT. Kimberly Clark Softex. Jumlah responden yang diteliti adalah sebanyak 61 responden. Pengumpulan data berupa kuesioner, teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah SPSS versi 23. Hasil penelitian ini adalah, pertama, ditemukan bahwa terdapat hubungan Kualitas Pelayanan terhadap keputusan pembelian berpengaruh positif namun tidak signifikan, dimana berdasarkan Hasil Uji Parsial diketahui nilai signifikasi variabel kualitas pelayanan sebesar 0,000 yang artinya nilai sig > 0,05 dan t hitung pada tabel hasil uji t coefficients sebesar 1,974 yang dimana 1,974 1,999. Sehingga dapat disimpulkan bahwa H1 diterima, yang berarti bahwa variabel kualitas pelayanan hampir tidak berpengaruh terhadap variabel keputusan pembelian Kedua, Variabel Promosi berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian, Berdasarkan Hasil Uji Parsial diketahui nilai signifikasi variabel Promosi sebesar 0,000 yang artinya nilai sig > 0,05 dan t hitung pada tabel hasil uji t coefficients sebesar 3,296 yang dimana 3,296 > 1,999. Sehingga dapat disimpulkan bahwa H1 diterima, yang berarti bahwa variabel promosi berpengaruh terhadap variabel keputusan pembelian.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2022•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Melsa Aminah, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada PM Laundry Tanjung Selor. Dibawah bimbingan Rina Sri Wahyuni.,.M.Acc. NIDN.11.200183.03. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada PM Laundry Tanjung Selor. Adapun metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Instrumen pengumpulan data menggunakan kuesioner. Pada variabel bebas yaitu kualitas pelayanan dan variabel terikat yaitu loyalitas pelanggan. Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah pelanggan PM Laundry Tanjung Selor dan sampel diambil sebanyak 60 orang. Data dalam penelitian ini diambil melalui penyebaran kuesioner kepada 60 pelanggan sebagai sampel dalam penelitian. Semua pernyataan valid dan relibel. Teknik analisis data menggunakan uji validitas dan realibilitas, analisis regresi linier sederhana, uji asumsi klasik, uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada PM Laundry Tanjung Selor. Sedangkan hasil uji determinasi menunjukkan bahwa determinasi (R square ) variabel bebas terhadap variabel terikat adalah 64,9% yang dapat diartikan 64,9% kualitas pelayanan memberikan kontribusi terhadap loyalitas pelanggan.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2022•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Suci Hidryah, Pengaruh Harga, Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Objek Wisata Alam Karai River di Desa Antutan), dibawah bimbingan Yuliansyah, S.Kom,. M.M. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Harga terhadap Kepuasan Konsumen Pada Objek Wisata Alam Karai River di Desa Antutan, pengaruh Fasilitas terhadap Kepuasan Konsumen Pada Objek Wisata Alam Karai River di Desa Antutan, pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Pada Objek Wisata Alam Karai River di Desa Antutan, pengaruh Harga, Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Pada Objek Wisata Alam Karai River di Desa Antutan. Metode yang digunakan penelitian ini adalah metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah responden yang pernah berkunjung ke Objek Wisata Alam Karai River. Jumlah responden yang diteliti adalah sebanyak 40 responden. Pengumpulan data berupa kuisioner, teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah SPSS versi 23. Hasil penelitian ini adalah, pertama, bahwa Harga berpengaruh dan tidak signifikan terhadap Kepuasan Konsumen Objek Wisata Alam Karai River, dimana diperoleh nilai sig 0,063 yang lebih besar dari 0,05 (0,063 > 0,05) dan thitung sebesar 1,918 yang lebih besar dari ttabel 1.684595 (1,918 > 1.68595). Hasil penelitian ini adalah, bahwa Fasilitas berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen Objek Wisata Alam Karai River, dimana diperoleh nilai sig 0,001 yang lebih kecil dari 0,05 (0,001 0,05) dan thitung sebesar 3.815 yang lebih besar dari ttabel 1.68595 (3.815 >1.68595). Hasil penelitian ini adalah, bahwa Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen Objek Wisata Alam Karai River, dimana diperoleh nilai sig 0,327 yang lebih besar dari 0,05 (0,327 > 0,05) dan thitung sebesar 0,994 yang lebih kecil dari ttabel 1.68595 (0,994 1.68595).
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2021•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Apriana Mering, Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Studi Kasus Toko Gracias Tanjung Selor, dibawah bimbingan Dedik Wiryawan, ST., MM Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah Kualitas Pelayanan dan Harga berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen. Metode yang digunakan penelitian ini adalah metode Kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah Konsumen yang pernah melakukan pembelian pada Toko Gracias tanjung selor. Jumlah responden yang diteliti adalah sebanyak 100 responden. Pengumpulan data berupa kuisioner, teknik analisisdata yang digunakan pada penelitian ini adalah SPSS Versi 23. Hasil pertama ini adalah, pertama, ditemukan bahwa terdapat hubungan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen berpengaruh Signifikan, dimana berdasarkan Hasil Uji Persial diketahui nilai signifikan variabel Kualitas Pelayanan sebesar 0,000 yang artinya 0,0000,05 dan t hitung pada tabel hasil uji t coefficients sebesar 3.870 yang dimana 3.870>1.98447. Sehingga dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak, yang berarti bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen pada toko Gracias Tanjung Selor. Kedua, Variabel harga berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, Berdasrkan Hasil Uji Persial diketahui nilai signifikan variabel Harga Sebesar 0,000 yang artinya 0,0000,05 dan t hitung pada tabel hasil uji t cofficients sebesar 3.638 yang dimana 3.638>1.98447. Sehingga dapat disimpulkan bawha Ho ditolak, yang berarti bahwa harga berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen toko Gracias tanjung selor.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2021•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut untuk menganalisis kualitas pelayanan dalam pembuatan Surat Pernyataan Pelepasan Hak Atas Tanah (SPPHT) pada Kelurahan Tanjung Selor Hilir Kabupaten Bulungan dan untuk mengetahui factor-faktor penghambat dan pendukung terhadap kualitas pelayanan dalam pembuatan Surat Pernyataan Pelepasan Hak Atas Tanah (SPPHT) pada Kelurahan Tanjung Selor Hilir Kabupaten Bulungan. Tipe penelitian yang digunakan oleh peneliti adalah tipe penelitian deskriptif dengan menginterpretasikan data kualitatif, penelitian deskriptif adalah jenis penelitian yang memberikan gambaran atau uraian atas suatu keadaan sejelas mungkin tanpa ada perlakuan terhadap objek yang diteliti. Berdasarkan hasil penelitian SPOPP (Standar Prosedur Operasional Pelayanan Pertanahan) Kantor Pertanahan Kabupaten/Kota atau yang sekarang lebih akrab dikenal dengan SOP menyebutkan bahwa sebuah alas hak sekurang-kurangnya terdiri atas Surat Pernyataan Penguasaan Fisik Bidang Tanah yang ditandatangani di atas materai secukupnya oleh subyek hak yang memuat berbagai keterangan mengenai tanahnya meliputi data diri pemilik, letak, batas dan luasnya, jenis tanah yang dikuasai (Pertanian/non Pertanian), Rencana Penggunaan Tanah, dan Status Tanahnya (Tanah Hak atau Tanah Negara). Surat Penryataan Pelepasan Hak Atas Tanah (SPPHT) mempunyai kekuatan hukum sebagai bukti atas penguasaan sebidang tanah. surat keterangan pengusaan tanah di Kabupaten Bulungan, yang mana masyarakat di Kelurahan Tanjung Selor banyak mempercayakan proses jual beli tanah kepada kepala Lurah. Kualitas pelayanan pembuatan sertifikat tanah yang dilihat dari dimensi tangible dan emphaty sudah berjalan dengan baik , sedangkan pada dimensi reliability, responsiveness dan assurance masih belum berjalan dengan baik,yang menghambat kualitas pembuatan Surat Penryataan Pelepasan Hak Atas Tanah (SPPHT) di Kelurahan Tanjung Selor Hilir Kabupaten Bulungan diantaranya : reliability terkait dengan masih ada petugas yang tidak dapat mengoperasiakn komputer, responsiveness terkait dengan kurangnya kecermatan petugas dalam memeriksa berkas pemohon, assurance terkait dengan syarat dan prosedur yang rumit dan waktu penerbitan Surat Penryataan Pelepasan Hak Atas Tanah (SPPHT) yang mengalami keterlambatan.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2021•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
ABSTRAK Berdasarkan perumusan masalah yang ada, adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan publik pada kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Bulungan. Serta untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik pada kantor SAMSAT Bulungan. Dalam penelitian ini, jenis pendekatan yang dilakukan adalah melalui pendekatan deskritif kualitatif. Melalui pendekatan kualitatif, data yang dikumpulkan bukan berupa angka-angka, melainkan data yang berasal dari naskah wawancara, catatan lapangan, dokumen pribadi, catatan memo, dan dokumen resmi lainya. Penelitian ini dilaksanakan di tanjung selor, kabupaten Bulungan, tepatnya pada kantor SAMSAT Bulungan. Dalam penelitian ini menentukan Informan dengan teknik Purposuve sampling, artinya dengan memilih narasumber yang benar-benar mengetahui kondisi internal dan eksternal kantor SAMSAT Bulungan. Untuk menentukan sampel dari masyarakat menggunakan teknik accidental sampling artinya peneliti mendapatkan informan langsung dari masyarakat yang secara kebetulan ditemui ditempat penelitian. Teknik analisis data yang dipergunakan adalah teknik analisis deskriptif dengan langkah pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan publik pada kantor Sistem Administasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Bulungan dapat dikatakan sudah baik. Proses pelayanan sudah sesuai Prosedur pelayanan yang ada, kecepatan waktu penyelesaian dalam proses pelayanan sudah sesuai yang ditetapkan, biaya pelayanan yang dikeluarkan masyarakat sudah sesuai yang ditetapkan dalam STNK, produk pelayanan yang dikeluarkan jelas dasar hukumnya, sarana prasana yang ada sudah cukup memadai, kompetensi petugas pelayananya sudah bekerja sesuai standar oprasional prosedur (SOP) dan sesuai tugas dan fungsinya masing- masing, sehingga pegawai sangat memahami apa yang menjadi bidang tugasnya dan tanggung jawabnya terhadap tugas tersebut.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2021•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Nurjayani, pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pegguna jasa listrik (Studi Kasus Prabayar dan Pascabayar di PT.PLN Persero (Rayon) Tanjung Selor).”, dibawah bimbingan Rina Sri Wahyuni SE.M.Acc. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah Kualitas Pelayanan berpengaruh Positif dan Signifikan Kepuasan Pelanggan. Metode yang digunakan penelitian ini adalah metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah Pelanggan Pengguna Listrik PT.PLN Persero (Rayon) Tanjung Selor). Jumlah responden yang diteliti adalah sebanyak 90 responden. Pengumpulan data berupa kuisioner, teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah SPSS versi 23. Hasil penelitian ini adalah, pertama, ditemukan bahwa terdapat hubungan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan berpengaruh Signifikan, dimana Berdasarkan Hasil Uji Persial diketahui nilai signifikasi variabel kualitas pelayanan sebesar 0,000 yang artinya 0,000 0,05 dan t hitung pada tabel hasil uji t coefficients sebesar 4,543 yang dimana 4,543 > 1.198729. Sehingga dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak, yang berarti bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara signfikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. PLN Persero rayon Tanjung Selor
