ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Pelayanan kesehatan lansia merupakan salah satu bentuk pelayanan dasar yang bertujuan memenuhi kebutuhan kesehatan lanjut usia secara berkelanjutan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan kesehatan lansia di Puskesmas Salimbatu Kecamatan Tanjung Palas Tengah Kabupaten Bulungan berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan menurut Parasuraman, Zeithaml, dan Berry, yaitu bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy), serta mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi kualitas pelayanan tersebut. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri atas kepala puskesmas, tenaga kesehatan, dan pasien lanjut usia. Analisis data menggunakan model Miles, Huberman, dan Saldana yang meliputi kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan kesehatan lansia di Puskesmas Salimbatu secara umum telah berjalan dengan baik. Fasilitas pelayanan yang tersedia cukup mendukung kebutuhan lansia, pelayanan dilaksanakan secara konsisten melalui prosedur yang jelas dan sistem e-Pus, petugas responsif dalam membantu pasien, mampu memberikan rasa aman dan kepercayaan, serta menunjukkan sikap ramah dan peduli terhadap pasien lanjut usia. Faktor pendukung pelayanan meliputi kompetensi tenaga kesehatan, pemanfaatan sistem e-Pus, fasilitas pelayanan, dan Posyandu lansia. Adapun faktor penghambat yang ditemukan adalah kondisi geografis wilayah, keterbatasan akses transportasi, serta menurunnya mobilitas pasien lanjut usia.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2020•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PELANGGAN BPJS RAWAT INAP PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) dr. H. SOEMARNO SOSROATMODJO TANJUNG SELOR ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kualitas pelayanan kesehatan pelanggan BPJS rawat inap dan faktor-faktor yang mempengaruhi pada Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr. H. Soemarno Sosroatmodjo Tanjung Selor. Data-data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh berdasarkan pengumpulan data dan melihat kenyataan yang ada dilapangan. Metode penelitian bersifat deskriptif kualitatif, data yang diperoleh berdasarkan jawaban wawancara dianalisis dengan menyimpulkan pendapat secara garis besar. Dari hasil penelitian diketahui bahwa kepuasan pasien BPJS rawat inap dalam menerima pelayanan sangat mempengaruhi kualitas pelayanan kesehatan pasien BPJS rawat inap di RSUD dr. H. Soemarno Sosroatmodjo, baik dari segi bangunan fisik hingga pelayanan yang diterima dari pemberi pelayanan kseshatan. Terdapat beberapa faktor yang menghambat dan mendukung dalam pelaksanaan pelayanan kesehatan yang diperoleh pelanggan BPJS rawat inap. Adapun beberapa hal yang menghambat pelayanan seperti sistem yang masih belum tertata secara optimal baik dari segi prosedur, metode dan komunikasi serta ketersediaan ruang rawat inap yang masih belum mencukupi besaran jumlah pasien rawat inap BPJS sesuai kelas perawatan sehingga ketika ruang rawat inap telah penuh terisi, pasien lainnya menunggu hingga tersedianya ruangam. Namun kendala seperti ini mendapatkan solusi yang mendukung dari pihak pemberi layanan kesehatan agar kualitas pelayanan kesehatan BPJS tetap mencapai pelayanan prima, seperti adanya dukungan semangat yang diberikan petugas kesehatan dengan sumber daya manusia kesehatan yang memadai serta kebijakan dalam memfasilitasi ruang rawat inap sementara (ruang observasi pada ruang IGD) sehingga pasien BPJS rawat inap tetap mendapatkan pelayanan prima yang optimal.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2018•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
ABSTRAKSI Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas pelayanan kesehatan pada Badan Layanan Umum Daerah (BLUD) Rumah Sakit Daerah (RSD) dr. H. Soemarno Sosroatmodjo Tanjung Selor, serta faktor-faktor yang mempengaruhi efektivitas pelayanan kesehatan pada efektivitas pelayanan kesehatan pada BLUD. RSD. dr. H. Soemarno Sosroatmodjo Tanjung Selor. Jenis penelitian ini adalah deskriptif. Data penelitian diperoleh dengan teknik observasi pemeran utama, wawancara, kuesioner, dan dokumentasi. Sedangkan analisis data penelitian menggunakan model analisis interaktif dari dari Miles dan Huberman (1992) yang terdiri dari tiga tahapan analisis yaitu tahap reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan/verifikasi. Indikator pengukuran efektivitas pelayanan kesehatan yang digunakan terdiri dari : kompetensi teknis pelayanan, kemudahan akses pelayanan, jadwal pelayanan, ketepatan waktu pelayanan, dan kenyamanan pelayanan. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan diketahui bahwa pelayanan kesehatan di BLUD. RSD. dr. H. Soemarno Sosroatmodjo Tanjung Selor telah terlaksana secara efektif. Faktor pendukung yang mempengaruhi efektivitas pelayanan kesehatan di BLUD. RSD. dr. H. Soemarno Sosroatmodjo Tanjung Selor terdiri dari : faktor kepemimpinan, kualitas sumber daya manusia, ketepatan waktu pelayanan, dan kecepatan pelayanan. Sedangkan faktor penghambatnya terdiri dari : alat kesehatan yang belum memadai, dan jumlah tenaga medis yang masih kurang khususnya dokter spesialis.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2018•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan kesehatan pada Puskesmas Tanjung Selor Kabupaten Bulungan, dan faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan kesehatan pada Puskesmas Tanjung Selor Kabupaten Bulungan. Jenis penelitian yang dilakukan adalah deskriptif, sedangkan analisis data penelitia nmenggunakan model analisis interaktif dari dari Miles dan Huberman (1992) yang terdiri dari tiga tahapan analisis yaitu tahap reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan/verifikasi. Indikator pengukuran kualitas pelayanan kesehatan pada Puskesmas Tanjung Selor terdiri dari: sarana dan prasarana pelayanan, kebersihan peralatan pelayanan, kesesuaian pelayanan, kecepatan pelayanan, ketepatan pelayanan, pengetahuan dan ketrampilan tenaga kesehatan, sikap dan perilaku tenaga kesehatan, serta kemampuan memahami keinginan pasien. Berdasarkan pembahasan yang dilakukan diketahui secara keseluruhan kualitas pelayanan kesehatan pada Puskesmas Tanjung Selor tergolong baik dan efektif sehingga mampu memberikan kepuasan kepada masyarakat sebagai pengguna layanan kesehatan. Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan kesehatan di PuskesmasTanjung Selor terdiri dari: factor sumber daya manusia, sarana dan prasarana yang memadai, kerjasama dari lintas sektoral terkait, dan kesadaran masyarakat terhadap kesehatan.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2018•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui deskripsi kinerja pegawai negeri sipil dalam penyelenggaraan pelayanan kesehatan pada Puskesmas Tanjung Selor Kabupaten Bulungan serta faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja pegawai negeri sipil dalam penyelenggaraan pelayanan kesehatan pada Puskesmas Tanjung Selor Kabupaten Bulungan. Jenis penelitian yang dilakukan ditinjau dari tingkat eksplanasinya merupakan jenis penelitian deskriptif. Data penelitian diperoleh dengan teknik pengumpulan data yang terdiri dari observasi pemeran serta, kuesioner, wawancara, dan dokumentasi.Sedangkan analisis data penelitian menggunakan analisis interaktif dari Miles dan Huberman (1992) terdiri dari tiga tahapan analisis yaitu reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan/verifikasi. Pada penelitian ini indicator penilaian kinerja pegawai negeri sipil pada PuskesmasTanjung Selor yang digunaka nterdiri :kegiatan tugas jabatan, target, orientasi pelayanan, integritas, komitmen, disiplin, kerjasama, dan kepemimpinan. Dari hasil penelitian dan pembahasan yang dilakukan diketahui bahwa secara keseluruhan kinerja pegawai negeri sipil dalam penyelenggaraan pelayanan kesehatan di Puskesmas Tanjung Selor tergolon gbaik. Faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja pegawai negeri sipil dalam penyelenggaraan pelayanan kesehatan di Puskesmas Tanjung Selor terdiri dari: factor kerjasama, factor kepemimpinan, dan factor reward (penghargaan) dan punishment (hukuman).
