ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Tujuan dari pelaksanaan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan mendeskripsikan apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Desa Jelarai Selor Keamatan Tanjung Selor Kabupaten Bulungan. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan menggunakan pendekatan secara kuantitatif. Fokus penelitian yang di lakukan berfokus pada kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Desa Jelarai Selor Kecamatan Tanjung Selor Kabupaten Bulungan. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang melakukan atau menerima pelayanan dari Kantor Desa Jelarai Selor Kecamatan Tanjung Selor Kabupaten Bulungan sebanyak 1.650 orang sedangkan sampel dalam penelitian ini sebanyak 30 orang. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan kuesioner atau angket. Selanjutnya metode analisis data yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan rumus P. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat pada masyarakat yang melakukan atau menerima pelayanan dari Kantor Desa Jelarai Selor Kecamatan Tanjung Selor Kabupaten Bulungan.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Tujuan penelitian ini berfungsi untuk menentukan arah yang tepat bagi peneliti untuk menghindari kesulitan yang mungkin terjadi dalam proses penelitian. Satuan Lalu Lintas Kepolisian Resor Bulungan (Satlantas Polres Bulungan) merupakan organisasi publik yang memegang hak dalam jasa pelayanan penerbitan Surat Izin Mengemudi (SIM) di Kabupaten Bulungan, yang menjadi fokus dalam penelitian ini untuk mengetahui bagaimana Pengaruh Pelayanan dalam Pembuatan SIM dan Kepuasan terhadap Loyalitas Masyarakat Studi Kasus pada Kantor Satlantas Polres Bulungan. Adapun beberapa pertanyaan yang dapat diidentifikasikan terkait fokus penelitian tersebut adalah yaitu apakah kualitas pelayanan pembuatan SIM di Satlantas Polres Bulungan sudah berorientasi pada kepuasan masyarakat dengan tidak meninggalkan dimensi kualitas pelayanan. Metode yang diterapkan dalam penelitian ini adalah jenis deskriftif kualitatif, fokus penelitian yang dilakukan berfokus pada Pengaruh Pelayanan dalam Pembuatan SIM dan Kepuasan terhadap Loyalitas Masyarakat informasi yang diperoleh dari observasi, dokumentasi dan wawancara diharapkan dapat memberikan gambaran tentang sejauh mana Pengaruh Pelayanan dalam Pembuatan SIM dan Kepuasan terhadap Loyalitas Masyarakat Studi Kasus pada Kantor Satlantas Polres Bulungan. Hasil penelitian penelitian yang dilakukan oleh peneliti menunjukkan bahwa Pengaruh Pelayanan Pembuatan SIM Terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat diketahui bahwa dari semua indikator yang diteliti menunjukkan bahwa pengaruh pelayanan pembuatan SIM terhadap tingkat kepuasan masyarakat di Satlantas Polres Bulungan sejauh ini sangat baik dan sesuai dengan harapan masyarakat yang mengajukan permohonan penerbitan SIM di Satlantas Polres Bulungan.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2024•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Skripsi Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bulungan adalah skripsi yang ditempuh untuk menyelesaikan tugas akhir. Bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bulungan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Kuantitatif sedangkan jenis penelitian yang digunakan yaitu Deskriptif Kuantitatif dengan menggunakan teknik pengumpulan data yaitu, Observasi, Kuesioner, Dokumentasi dan Kepustakaan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat Kabupaten Bulungan yaitu sebanyak 162.878 orang sedangkan Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 orang. Teknik yang digunakan dalam mengambil sampel adalah Probability Sampling. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi sederhana dengan bantuan program SPSS versi 29.0 Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan diketahui bahwa variabel independen, kualitas pelayanan (X) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen, kepuasan masyarakat (Y) pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bulungan dengan nilai t hitung lebih besar dari pada t tabel yaitu 12,261 > 1,984.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2021•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
NORTI, Pengaruh pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan masyarakat di dinas kependudukan pencatatan sipil kabupaten bulungan. dibawah bimbingan Bapak Dedik Wiryawan,ST,MM. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah Pengaruh Pelayanan dan Fasilitas terhadap kepuasan masyarakat. Metode dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengunjung Disduk capil kabupaten bulungan, karena pengunjung tidak biasa diketahui jumlahnya secara pasti maka pengambilan sampel menggunakan pendekatan Roscose. Yaitu 10 kali jumlah indicator. Karena dalam penelitian ini terdapat 13 indicator maka jumlah sampel 13 x 10=130 Responden. Hasil penelitian ini adalah,pertama,ditemukan bahwa terdapat hubungan antara pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat dengan nilai koefisien 0.66 dan nilai probability ***. Variabel pelayanan lebih terlihat dari daya tanggap dengan nilai loading faktor sebesar 1.18 dan nilai probability ***,variabel kepuasan lebih terlihat dari rasa senang dengan nilai loading faktor sebesar 1.00. Kedua,temukan bahwa terdapat hubungan antara variabel fasilitas berpengaruh positif tapi tidak signifikan terhadap kepuasan masyarakat dengan nilai koefisien sebesar 0.28 dan nilai probability 0.144,variabel fasilitas lebih terlihat dari ac dengan nilai loading faktor sebesar 1.81 . Kata Kunci : pelayanan,fasilitas dan kepuasan masyarakat.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2019•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Sri Ayu Lestari, Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bulungan,dibawah bimbingan Dedik Wiryawan ST.,MM Tujuan Penelitian ini adalah 1. Mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat. 2.Mengetahui Pengaruh Disiplin Kerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat. Jenis metode penelitian yang digunakan adalah Kuantitatif. Populasi dalam penelitian adalah seluruh masyarakat yang pernah mengurus berkas administrasi di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bulungan. Teknik Pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan kriteria tertentu dan eccidant sampling, yaitu siapa saja yang bisa ditemui dan dijadikan sebagai responden berdasarkan kriteria yang sudah ditetapkan sebelumnya. Banyaknya sampel menggunakan ketentuan dari Roscoe, yaitu 10 X jumlah indikator penelitian. Karena dalam penelitian ini menggunakan 11 indikator maka jumlah sampelnya adalah sebesar 110 sampel. Pengumpulan data berupa penyebaran kuisioner. Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis Structural Equation Modeling (SEM). Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa : (1) Terdapat pengaruh positif dan signifikan Kualitas Pelayanan Publik terhadap Kepuasan Masyarakat. (2) Terdapat pengaruh positif dan Non signifikan Disiplin Kerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2018•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui “Analisis Pengaruh Lingkungan Fisik dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat di Kantor Samsat Tanjung Selor”. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 110 responden. Data premier yang terkumpul melalui kuisioner dan hasil wawancara selanjutnya diolah menggunakan alat alanisis Structural Equation Model (SEM) dengan Software SPSS-AMOS 20. Seluruh instrument telah diuji reliabilitas (hasilnya di atas 0,6) dan validitas (hasilnya di atas 0,3) sehingga seluruhnya dinyatakan reliable dan valid. Instrument dibuat dalam bentuk kuisioner sebanyak 11 pernyataan untuk mengukur 11 indikator dengan menggunakan pengukuran sekala likert. Penelitian ini menghasilkan temuan ternyata lingkungan fisik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat dengan nilai koefisien regresi 0,41 dan nilai P = 0,000 ( 0,05). Lingkungan fisik berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan dengan nilai koefisien regresi 0,54 dan nilai P = 0,000 ( 0,05). Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat dengan nilai koefisien regresi 0,74 dan nilai P = 0,000 ( 0,05). Variable lingkungan fisik mempengaruhi variasi data kualitas pelayanan sebesar 29% selebihnya 71% dipengaruhi oleh factor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini, variable lingkungan fisik dan kualitas pelayanan mempengaruhi variasi data kepuasan masyarakat sebesar 104%.
