ThesisOpen AccessPDF tersedia
2023•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
ABSTRAK Brand activation merupakan inovasi pemasaran dengan segala aktivitas yang lebih berinteraksi dengan konsumen, dimana konsumen tidak hanya diberikan iklan secara terus menerus melainkan suatu pengalaman yang membangun interaksi melalui aktivitas publik yang menarik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan brand activation dalam mewujudkan loyalitas pelanggan kafe Synonym. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian adalah penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Dengan menggunakan data primer dari analisis yang berasal dari wawancara dengan informan. Berdasarkan hasil wawancara dengan Manajer, karyawan, dan Pelanggan kafe Synonym, dapat disimpulkan bahwa kafe Synonym menerapkan brand activation melalui 4 strategi yaitu social media activation, promotions activation, event marketing activation, dan sponsorship activation. Hasil dari penelitian ini juga menunjukkan loyalitas terwujud dari pelanggan kafe Synonym. Kata Kunci : Brand Activation, Loyalitas Pelanggan
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2022•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Melsa Aminah, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada PM Laundry Tanjung Selor. Dibawah bimbingan Rina Sri Wahyuni.,.M.Acc. NIDN.11.200183.03. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada PM Laundry Tanjung Selor. Adapun metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Instrumen pengumpulan data menggunakan kuesioner. Pada variabel bebas yaitu kualitas pelayanan dan variabel terikat yaitu loyalitas pelanggan. Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah pelanggan PM Laundry Tanjung Selor dan sampel diambil sebanyak 60 orang. Data dalam penelitian ini diambil melalui penyebaran kuesioner kepada 60 pelanggan sebagai sampel dalam penelitian. Semua pernyataan valid dan relibel. Teknik analisis data menggunakan uji validitas dan realibilitas, analisis regresi linier sederhana, uji asumsi klasik, uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada PM Laundry Tanjung Selor. Sedangkan hasil uji determinasi menunjukkan bahwa determinasi (R square ) variabel bebas terhadap variabel terikat adalah 64,9% yang dapat diartikan 64,9% kualitas pelayanan memberikan kontribusi terhadap loyalitas pelanggan.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2022•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
ABSTRAK Susi Ramadana, Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Usaha Jamu Ibu Ririn Di Desa Gunung Sari) bimbingan Ibu Rina Sri Wahyuni, S.E, M.Acc. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah Customer Relationship Management (CRM) berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada usaha jamu Ibu Ririn di Desa Gunung Sari, dengan menggunakan unsur CRM yang meliputi Continuity Marketing, One to One Marketing dan Partnering Program. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan menggunakan data primer (Kuesioner). Metode analisis data yang digunakan adalah model regresi sederhana. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik Accidental Sampling dan pengujian data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji t (parsial) dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa customer relationship management yang meliputi continuity marketing, one to one marketing dan partnering program berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada usaha jamu Ibu Ririn di Desa Gunung Sari.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2022•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Depianisa Berutu, Pengaruh Komitmen dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dalam Menggunakan Produk Jasa Titip Toko Online Delta di Tanjung Selor dibawah bimbingan Rina Sri Wahyuni SE.M.Acc Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah komitmen,kepuasan dan loyalitas pelanggan dalam menggunakan produk. Metode yang digunakan penelitian ini adalah metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pembeli jasa titip online .Jumlah responden yang diteliti adalah sebanyak 100 responden. Pengumpulan data berupa quisioner, teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah SPSS 21 dan structural equation modeling (SEM). Hasil penelitian ini adalah, pertama, ditemukan bahwa terdapat hubungan Komitmen terhadap Kepuasan berpengaruh Signifikan, dimana Bedasarkan hasil analisis deskritif menunjukan bahwa nilai rata-rata variabel Komitmen 3.2. yang bearti dapat dikategorikan baik. Sedangkan nilai rata – rata pada variabel Kepuasan adalah 3. 82. Hal ini menunjukkan pengaruh signifikan. kedua Variabel Kepuasan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas, Berdasarkan hasil análisis, koefisien hubungan antara Kepuasan (X2) dengan Loyalitas (Y) adalah , hal ini terlihat dari p-value,sebesar P 0.001 alfa (0.05).mengidentifikasikan bahwa Kepuasan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas. Artinya semakin baik sebuah Kepuasan, maka akan semakin tinggi pula Loyalitas. Berdasarkan dari Hasil analisi SEM juga dapat disimpulkan bahwa, variabel Komitmen, dan Kepuasan variasi data pada variabel Loyalitas sebesar 40%,selebihnya 60% di pengaruhi faktor lain di luar penelitian ini.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2021•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PENGGUNA JASA PADA TAMBANGAN DJALALUDDIN TANJUNG PALAS ABSTRAK Sania Julia Monawarah. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pengguna Jasa Pada Tambangan Djalaluddin Tanjung Palas. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pengguna jasa. Jenis metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan ketentuan Roscoe dengan jumlah responden sebanyak 100 responden. Pengumpulan data berupa penyebaran kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis kuantitatif dengan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji t, dan analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : (1) Kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan. (2) Kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna jasa. (3) kualitas berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna jasa.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2021•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
ABSTRAK Anastasya Sima Batara Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas nasabah pada PT.Pegadaian Cabang Tanjung Selor dibawah bimbingan Dedik Wiryawan ST.,MM. Tujuan Penelitian ini untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan berpengaruh secara siginifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas nasabah. Jenis metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah ada di PT. Pegadaian Cabang Tanjung Selor. Teknik pengambilan sampel menggunakan roscoe dengan jumlah responden sebanyak 110 responden. Pengumpulan data berupa penyebaran kuesioner. Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Terdapat pengaruh positif dan signifikan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan.(2)Terdapat pengaruh positif dan signifikan Kualitas pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah. (3) Terdapat pengaruh positif dan signifikan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalits Nasabah Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, kepuasan Pelanggan, Loyalitas Nasabah
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2021•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tanggapan pelanggan mengenai Kualitas Pelayanan jasa pada PT. SiCepat Ekspres Tanjung Selor, tanggapan mengenai Kepuasan Pelanggan PT. SiCepat Ekspres Tanjung Selor, tingkat Loyalitas Pelanggan terhadap PT. SiCepat Ekspres Tanjung Selor, serta untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan, pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan dan pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan. Objek penelitian dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan PT. SiCepat Ekspres Tanjung Selor dengan jumlah sampel 110 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Roscoe. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis kuantitatif yaitu untuk menguji hipotesis dan untuk mengetahui hubungan pengaruh antar variabel. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Data yang dikumpulkan berupa data primer. Alat analisis yang digunakan untuk menjawab hipotesis adalah SPSS versi 23, untuk mengetahui valid dan reliabel kuesioner, uji asumsi klasik, dan koefisien determinasi dibantu dengan analisis regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dalam penelitian ini lebih besar dibandingkan kedua hipotesis lainnya. Dibuktikan dengan nilai hitung untuk H1 = T hitung sebesar 11.566 dengan tingkat signifikan 0.000>0,05 dan koefisien regresi sebsar 0.553; H2 = T hitung sebesar 6.828 dengan tingkat signifikan 0.000>0,05 dan koefisien regresi sebesar 0.30; H3 = T hitung sebesar 6.277 dengan tingkat signifikan 0.000>0,05 dan koefisien regresi sebesar 0.267.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2020•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
NUR HASNI PUTRI MUSHANIFY, Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Pedagang Keliling (Mlijo) Di Kota Tanjung Selor. Dibawah Bimbangan Rina Sri Wahyuni.,SE.M.Acc. NIDN.11.200183.03 Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah Harga, Variasi Produk,Kemudahan dan Kepuasan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan pedagang Keliling (Mlijo) di kota Tanjung Selor. Metode dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang membeli di pedagang keliling (Mlijo) di kota Tanjung Selor. pengambilan sampel menggunakan teknik roscow. dimana jumlah indicator di kalikan 10. Dengan Jumlah responden yang diteliti adalah sebanyak 150 responden. Pengumpulan data berupa koesioner, teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah ,SPSS 20 dan stuctural equation modeling (SEM). Hasil penelitian ini adalah, pertama di temukan bahwa hubungan antara harga berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisin sebesar 0.38 dan nilai probability ***, variabel harga lebih terlihat dari sangat terjangkau dengan nilai loading factor 0.88. hasil yang kedua variasi berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisien sebesar 0.00 dan nilai probability 0.979, variabel variasi lebih terlihat dari tampilan produk dengan nilai loading factor 0.77. hasil ke tiga kemudahan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisien sebesar -0.01 dan nilai probability 0.955, variabel kemudahan lebih terlihat dari tawar menawar dengan nilai loading factor 0.72, hasil ke empat harga berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas dengan koefisien 0.38 dan nilai probability 0.684, variabel harga terlihat dari sangat bersaing dengan nilai loading factor 0.77, hasil ke lima variasi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan koefisien sebesar 1.16 dan nilai probability ***, variabel variasi terlihat dari tampilan produk dengan nilai loading factor 0.73. hasil ke enam kemudahan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan koefisien 0.33 dan nilai probability 0.023. variabel kemudahan terlihat dari tawar menawar dengan nilai loading factor 0.72. hasil ke tujuh kepuasan berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas dengan nilai koefisien 1.09 dan nilai probability 0.749, variabel kepuasan terlihat dari rasa senang dengan nilai loading factor 0.76. Kata Kunci : Harga, Variasi Produk, Kemudahan, dan Loyalitas
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2020•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah Marketing Mix dan Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas. Metode yang digunakan penelitian ini adalah kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan toko grosir Sareh, pengambil sampel menggunakan teknik sampling non probability accidental sampling. Jumlah responden yang diteliti adalah sebanyak 140 responden. Pengumpulan data berupa kuisioner. Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah SPSS 20 dan Strutural Equation Modeling (SEM).
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2020•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Barbara Bolen Aran. Melakukan Penelitian tentang Pengaruh Ekuitas Merek (Brand Equity) Pada Keputusan Pembelian Produk Smartphone Vivo Di Tanjung Selor. Dengan bimbingan Ibu Rina Sri Wahyuni,SE.,M.ACC. Tujuan Penelitian ini untuk mengetahui Pengaruh Ekuitas Merek (Brand Equity) Pada Keputusan Pembelian Produk Smartphone Vivo Di Tanjung Selor. Metode dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah Seluruh pengunjung Konter Vivo di Tanjung Selor, karena pengunjung tidak bisa diketahui secara pasti jumlahnya maka pengambilan sampel menggunakan Pendekatan Roscoe. Jumlah responden yang diteliti adalah sebanyak 150 responden. Pengumpulan data berupa kuisioner, teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah SPSS 20 dan structural equation modeling (SEM). Hasil penelitian ini adalah, pertama, ditemukan bahwa terdapat hubungan antara Kesadaran Merek berpengaruh positif signifikan terhadap Keputusan Pembelian dengan nilai Koefisien 0.35 dan nilai probability 0.009. Variabel Kesadaran Merek lebih terlihat dari mengenal logo dengan nilai loading faktor sebesar 0.77 dan nilai probality 0.000, variabel keputusan pembelian lebih terlihat dari Kemantapan dengan nilai loading faktor sebesar 0.69. Kedua, ditemukan bahwa terdapat hubungan antara Asosiasi Merek berpengaruh positif tidak signifikan terhadap Keputusan Pembelian dengan nilai Koefisien 0.18 dan nilai probability 0.406. Variabel Asosiasi Merek lebih terlihat dari Inovatif dengan nilai loading faktor sebesar 0.61 dan nilai probality ***,variabel Keputusan Pembelian lebih terlihat dari Kemantapan dengan nilai loading faktor sebesar 0.69. ketiga, ditemukan bahwa terdapat hubungan antara Persepsi Kualitas berpengaruh positif tidak signifikan terhadap Keputusan Pembelian dengan nilai Koefisien 0.08 dan nilai probability 0.658. Variabel Persepsi Kualitas lebih terlihat dari Kemudahan dengan nilai loading faktor sebesar 0.83 dan nilai probality ***, variabel Keputusan Pembelian lebih terlihat dari Kemantapan dengan nilai loading faktor sebesar 0.69. keempat, ditemukan bahwa terdapat hubungan antara Loyalitas Merek berpengaruh positif signifikan terhadap Keputusan Pembelian dengan nilai Koefisien 0.73 dan nilai probability ***. Variabel Loyalitas Merek lebih terlihat dari Harga Optimum dengan nilai loading faktor sebesar 0.79 dan nilai probality ***, variabel Keputusan Pembelian lebih terlihat dari Kemantapan dengan nilai loading faktor sebesar 0.69.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2020•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan petugas dan Fasilitas Pegadaian Tanjung Palas serta tingkat kepuasan dan tingkat loyalitas para nasabah di Pegadaian Tanjung Palas. Kualitas pelayanan dan Fasilitas berguna untuk memuaskan para konsumen dan meloyalkan para konsumen. Data jumlah nasabah diperoleh secara langsung oleh pihak pimpinan Pegadaian pusat Kabupaten Bulungan. Cara mengumpulkan data melalui observasi lapangan, kuisioner, dan dokumentasi. Analisis data yang digunakan yaitu pendekatan Kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan fasilitas yang diterapkan oleh petugas Pegadaian Tanjung Palas ternyata belum mampu meningkatkan kepuasan para nasabah sesuai harapan, tetapi para nasabah merasa tetap loyal karena berdasarkan hasil uji sem antara variebl kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap loyalitas nasabah tidak signifikan.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2019•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Tujuan Penelitian ini untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Jenis metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan ketentuan Roscoe dengan jumlah responden sebanyak 110 responden. Pengumpulan data berupa penyebaran kuesioner. Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. (2) kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. (3) kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2019•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh keprcayaan, komitmen serta bauran pemasaran jasa twrhadap loyalitas pelanggan pada klinik kecantikan ayysthetic skin and laser tanjung selor. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah sampel jenuh kepada responden. Data penelitian yang diambil berdsarkan kuisioner uang telah diisi responden dengan menggunakan analisis structural equation model (SEM). hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepercayaan tidak memberikan pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Komitmen tidak memberikan pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Bauran pemasaran memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Pemilik usaha diharapkan mampu meningkatkan bauran pemasaran yang utamanya pada variabel tempat, dimana tempat harus strategis dan nyaman untuk lebih meningkatkan pelanggan yang loyal.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2019•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tanggapan pelanggan mengenai Kualitas Pelayanan jasa PT TIKI Tanjung Selor, tanggapan mengenai Kepuasan Pelanggan PT TIKI Tanjung Selor, Tingkat Loyalitas Pelanggan terhadap PT TIKI Tanjung Selor, serta untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan, pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dan pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Objek penelitian dalam penelitian ini adalah pelanggan PT TIKI Tanjung Selor dengan jumlah sampel 110 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah rosco. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis kuantitatif yaitu untuk menguji hipotesis dan untuk mengetahui hubungan pengaruh antar variabel. Data yang dikumpulkan berupa data primer. Alat analisis yang digunakan adalah SEM yaitu mengetahui nilai loading factor, koefisien regresi dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, namun besarnya pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dalam penelitian ini lebih besar dibandingkan dengan pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan analisis koefisien determinasi menunjukan bahwa kualitas pelayanan memberikan kontribusi terhadap kepuasan pelanggan sebesar 16%, selebihnya 84% dipengaruhi faktor lain diluar penelitian. Sedangkan variabel kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan mempengaruhi variabel loyalitas pelanggan sebesar 90% selebihnya 10% dipengaruhi oleh faktor lain diluar penelitian.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2019•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Lokasi, Harga, dan Promosi terhadap Loyalitas Konsumen. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara dan menyebarkan kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Lokasi, Harga dan Promosi secara bersama-sama memengaruhi Loyalitas Konsumen. Namun, Harga ini secara parsial lebih besar pengaruhnya terhadap Loyalitas Konsumen dibandingkan dengan Produk dan Promosi. Oleh karena itu, untuk meningkatkan loyalitas pelanggan Cafe One-Zero, perlu menerapkan strategi pemasaran yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2018•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Di Resto Bakmi Raos Tanjung Selor. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Jumlah sampel 65 responden. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Layanan secara langsung berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, namun secara tidak langsung melalui variabel pemediasi Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Sedangkan kualitas pelayanan baik secara langsung maupun tidak langsung melalui pemediasi kepuasaan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas Pelanggan.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2018•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Saina Fauziah, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Pada JNE Dan J&T Tanjung Selor dibawah bimbingan Bapak Adi Aspian Nur,SE.,M.SI. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan . Penelitian ini dilakukan kepada 58 responden yang menjadi pelanggan pada perusahaan jasa JNE dan J&T Tanjung selor. Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis jalur (path analysis) Hasil Pengujian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada JNE dan J&T Tanjung selor. Demikian juga pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan menunjukkan pengaruh yang signifikan. Kondisi ini dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dapat berpengaruh langsung terhadap loyalitas pelanggan yang mengunakan jasa pengiriman pada JNE dan J&T Tanjung selor
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2018•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
SALIS LAILA NURFATLIA, Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Harga Dan Merek Terhadap Loyalitas Konsumen Untuk Berbelanja di Toko Dekade Collection Tanjung Selor. Dibimbing oleh : Dewi Qomariah Imelda, S.E, M.M, A.K dan Aprilia Prita Widyarini, S.Sos, M.M. Penelitian ini merupakan penelitian survei. Populasi dalam penelitian ini adalan para konsumen Toko Dekade Collection di Tanjung Selor. Sampel dalam penelitian ini ditentukan dengan teknik purposive sampling sebanyak 90 orang. Teknik analisis dalam penelitian ini menggunakan Analisis Regresi Linier Berganda. Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kualitas produk, harga dan merek secara bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen. Berdasarkan hasil uji t di nyatakan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas konsumen, variabel kualitas produk berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas konsumen, dan variabel merek berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas konsumen, Sedangkan variabel harga tidak berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas konsumen, Adapun variabel yang paling dominan di Toko Dekade collection Tanjung Selor adalah variabel merek.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2018•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan konsumen pada seluruh masyarakat tanjung selor. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Jumlah sampel 40 responden. Penelitian ini dilakukan untuk menguji hubungan dari 3 variabel, yaitu dua variabel independent; kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen, dengan satu variabel dependent; loyalitas pelanggan. Menggunakan alat analisis regresi. Hasilnya, kepuasan konsumen berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan tehadap loyalitas pelanggan. Pengaruh gabungan dari seluruh variabel independent terhadap variasi data pada variabel dependent sebesar 67%, sisanya sebesar 33% dijelaskan oleh faktor lain di luar penelitian ini.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2018•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui apakah ada pengaruh Customer Relationship Management dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah pada Bank BRI unit Tanjung Selor kota. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik sampel insidental kepada responden. Data penelitian diambil berdasarkan kuesioner yang diisi oleh 100 responden dengan menggunakan analisis Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Customer Relationship Management berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah. Karena koefisien bertanda positif mengindikasikan bahwa hubungan keduanya searah. Artinya, semakin tinggi nilai Customer Relationship Management semakin tinggi pula nilai loyalitas nasabah. Namun, peningkatan nilai loyalitas nasabah tersebut sangat kecil atau lemah. Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah karena dengan kepercayaan yang tinggi akan meningkatkan loyalitas nasabah tersebut. Artinya, semakin tinggi nilai kepercayaan akan semakin tinggi nilai loyalitas nasabah. Pimpinan Bank BRI unit Tanjung Selor kota diharapkan mampu meningkatkan nilai Customer Relationship Management dan kepercayaan sehingga dapat meningkatkan loyalitas nasabah Bank BRI unit Tanjung Selor kota.
