ThesisOpen AccessPDF tersedia
2022•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Depianisa Berutu, Pengaruh Komitmen dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dalam Menggunakan Produk Jasa Titip Toko Online Delta di Tanjung Selor dibawah bimbingan Rina Sri Wahyuni SE.M.Acc Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah komitmen,kepuasan dan loyalitas pelanggan dalam menggunakan produk. Metode yang digunakan penelitian ini adalah metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pembeli jasa titip online .Jumlah responden yang diteliti adalah sebanyak 100 responden. Pengumpulan data berupa quisioner, teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah SPSS 21 dan structural equation modeling (SEM). Hasil penelitian ini adalah, pertama, ditemukan bahwa terdapat hubungan Komitmen terhadap Kepuasan berpengaruh Signifikan, dimana Bedasarkan hasil analisis deskritif menunjukan bahwa nilai rata-rata variabel Komitmen 3.2. yang bearti dapat dikategorikan baik. Sedangkan nilai rata – rata pada variabel Kepuasan adalah 3. 82. Hal ini menunjukkan pengaruh signifikan. kedua Variabel Kepuasan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas, Berdasarkan hasil análisis, koefisien hubungan antara Kepuasan (X2) dengan Loyalitas (Y) adalah , hal ini terlihat dari p-value,sebesar P 0.001 alfa (0.05).mengidentifikasikan bahwa Kepuasan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas. Artinya semakin baik sebuah Kepuasan, maka akan semakin tinggi pula Loyalitas. Berdasarkan dari Hasil analisi SEM juga dapat disimpulkan bahwa, variabel Komitmen, dan Kepuasan variasi data pada variabel Loyalitas sebesar 40%,selebihnya 60% di pengaruhi faktor lain di luar penelitian ini.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2021•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PENGGUNA JASA PADA TAMBANGAN DJALALUDDIN TANJUNG PALAS ABSTRAK Sania Julia Monawarah. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pengguna Jasa Pada Tambangan Djalaluddin Tanjung Palas. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pengguna jasa. Jenis metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan ketentuan Roscoe dengan jumlah responden sebanyak 100 responden. Pengumpulan data berupa penyebaran kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis kuantitatif dengan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji t, dan analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : (1) Kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan. (2) Kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna jasa. (3) kualitas berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna jasa.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2021•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
ABSTRAK Anastasya Sima Batara Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas nasabah pada PT.Pegadaian Cabang Tanjung Selor dibawah bimbingan Dedik Wiryawan ST.,MM. Tujuan Penelitian ini untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan berpengaruh secara siginifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas nasabah. Jenis metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah ada di PT. Pegadaian Cabang Tanjung Selor. Teknik pengambilan sampel menggunakan roscoe dengan jumlah responden sebanyak 110 responden. Pengumpulan data berupa penyebaran kuesioner. Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Terdapat pengaruh positif dan signifikan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan.(2)Terdapat pengaruh positif dan signifikan Kualitas pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah. (3) Terdapat pengaruh positif dan signifikan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalits Nasabah Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, kepuasan Pelanggan, Loyalitas Nasabah
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2020•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
NUR HASNI PUTRI MUSHANIFY, Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Pedagang Keliling (Mlijo) Di Kota Tanjung Selor. Dibawah Bimbangan Rina Sri Wahyuni.,SE.M.Acc. NIDN.11.200183.03 Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah Harga, Variasi Produk,Kemudahan dan Kepuasan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan pedagang Keliling (Mlijo) di kota Tanjung Selor. Metode dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang membeli di pedagang keliling (Mlijo) di kota Tanjung Selor. pengambilan sampel menggunakan teknik roscow. dimana jumlah indicator di kalikan 10. Dengan Jumlah responden yang diteliti adalah sebanyak 150 responden. Pengumpulan data berupa koesioner, teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah ,SPSS 20 dan stuctural equation modeling (SEM). Hasil penelitian ini adalah, pertama di temukan bahwa hubungan antara harga berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisin sebesar 0.38 dan nilai probability ***, variabel harga lebih terlihat dari sangat terjangkau dengan nilai loading factor 0.88. hasil yang kedua variasi berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisien sebesar 0.00 dan nilai probability 0.979, variabel variasi lebih terlihat dari tampilan produk dengan nilai loading factor 0.77. hasil ke tiga kemudahan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisien sebesar -0.01 dan nilai probability 0.955, variabel kemudahan lebih terlihat dari tawar menawar dengan nilai loading factor 0.72, hasil ke empat harga berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas dengan koefisien 0.38 dan nilai probability 0.684, variabel harga terlihat dari sangat bersaing dengan nilai loading factor 0.77, hasil ke lima variasi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan koefisien sebesar 1.16 dan nilai probability ***, variabel variasi terlihat dari tampilan produk dengan nilai loading factor 0.73. hasil ke enam kemudahan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan koefisien 0.33 dan nilai probability 0.023. variabel kemudahan terlihat dari tawar menawar dengan nilai loading factor 0.72. hasil ke tujuh kepuasan berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas dengan nilai koefisien 1.09 dan nilai probability 0.749, variabel kepuasan terlihat dari rasa senang dengan nilai loading factor 0.76. Kata Kunci : Harga, Variasi Produk, Kemudahan, dan Loyalitas
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2019•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Tujuan Penelitian ini untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Jenis metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan ketentuan Roscoe dengan jumlah responden sebanyak 110 responden. Pengumpulan data berupa penyebaran kuesioner. Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. (2) kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. (3) kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2019•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh keprcayaan, komitmen serta bauran pemasaran jasa twrhadap loyalitas pelanggan pada klinik kecantikan ayysthetic skin and laser tanjung selor. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah sampel jenuh kepada responden. Data penelitian yang diambil berdsarkan kuisioner uang telah diisi responden dengan menggunakan analisis structural equation model (SEM). hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepercayaan tidak memberikan pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Komitmen tidak memberikan pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Bauran pemasaran memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Pemilik usaha diharapkan mampu meningkatkan bauran pemasaran yang utamanya pada variabel tempat, dimana tempat harus strategis dan nyaman untuk lebih meningkatkan pelanggan yang loyal.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2018•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Di Resto Bakmi Raos Tanjung Selor. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Jumlah sampel 65 responden. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Layanan secara langsung berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, namun secara tidak langsung melalui variabel pemediasi Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Sedangkan kualitas pelayanan baik secara langsung maupun tidak langsung melalui pemediasi kepuasaan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas Pelanggan.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2018•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Saina Fauziah, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Pada JNE Dan J&T Tanjung Selor dibawah bimbingan Bapak Adi Aspian Nur,SE.,M.SI. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan . Penelitian ini dilakukan kepada 58 responden yang menjadi pelanggan pada perusahaan jasa JNE dan J&T Tanjung selor. Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis jalur (path analysis) Hasil Pengujian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada JNE dan J&T Tanjung selor. Demikian juga pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan menunjukkan pengaruh yang signifikan. Kondisi ini dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dapat berpengaruh langsung terhadap loyalitas pelanggan yang mengunakan jasa pengiriman pada JNE dan J&T Tanjung selor
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2018•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan konsumen pada seluruh masyarakat tanjung selor. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Jumlah sampel 40 responden. Penelitian ini dilakukan untuk menguji hubungan dari 3 variabel, yaitu dua variabel independent; kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen, dengan satu variabel dependent; loyalitas pelanggan. Menggunakan alat analisis regresi. Hasilnya, kepuasan konsumen berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan tehadap loyalitas pelanggan. Pengaruh gabungan dari seluruh variabel independent terhadap variasi data pada variabel dependent sebesar 67%, sisanya sebesar 33% dijelaskan oleh faktor lain di luar penelitian ini.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2018•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui apakah ada pengaruh Customer Relationship Management dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah pada Bank BRI unit Tanjung Selor kota. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik sampel insidental kepada responden. Data penelitian diambil berdasarkan kuesioner yang diisi oleh 100 responden dengan menggunakan analisis Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Customer Relationship Management berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah. Karena koefisien bertanda positif mengindikasikan bahwa hubungan keduanya searah. Artinya, semakin tinggi nilai Customer Relationship Management semakin tinggi pula nilai loyalitas nasabah. Namun, peningkatan nilai loyalitas nasabah tersebut sangat kecil atau lemah. Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah karena dengan kepercayaan yang tinggi akan meningkatkan loyalitas nasabah tersebut. Artinya, semakin tinggi nilai kepercayaan akan semakin tinggi nilai loyalitas nasabah. Pimpinan Bank BRI unit Tanjung Selor kota diharapkan mampu meningkatkan nilai Customer Relationship Management dan kepercayaan sehingga dapat meningkatkan loyalitas nasabah Bank BRI unit Tanjung Selor kota.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2018•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui suatu pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen; pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen; serta pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen. Dalam pelaksanaannya, penelitian ini menggunakan penelitian penjelasan (explanatory research) dengan pendekatan kuantitatif. Lokasi penelitian di Setyawan Net Jalan Jeruk, Tanjung Selor. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang datang ke Setyawan Net Tanjung Selor. Pada penelitian ini, peneliti mengambil berjumlah 100 orang responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling dengan menggunakan teknik purposive sampling dan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Penelitian ini menggunakan analisis deskriptif dan analisis jalur (Path Analisis) sebagai alat untuk menganalisis data. Hasil analisis jalur (Path Analisis) menjadi acuan bahwa variabel Kualitas Pelayanan bepengaruh signifikan terhadap variabel Kepuasan Konsumen; Variabel Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Konsumen dan juga variabel Kepuasan Konsumen berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Konsumen.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2018•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi jaringan akses, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan di Tanjung selor. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Jumlah sampel 150 responden. Penelitian ini dilakukan untuk menguji hubungan dari tiga variabel, yaitu dua variabel independent; jaringan akses dan kualitas pelayanan, satu variabel intervening; kepuasan pelanggan, dengan satu variabel dependent; loyalitas pelanggan. Menggunakan alat analisis jalur dan SEM. Hasilnya, jaringan akses dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan kepuasan pelanggan berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil analisis, koefisien hubungan antara Kualitas Pelayanan (X2) dengan kepuasan pelanggan (Y1) adalah 0.376 dengan p-value sebesar 0.05. Karena nilai p-value > 0.05 mengindikasikan bahwa jaringan akses berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. koefisien hubungan antara Kualitas pelanggan (X2) dengan kepuasan pelanggan (Y1) adalah 0.004 dengan p-value sebesar 0.05. Karena nilai p-value > 0.05 mengindikasikan bahwa jaringan akses berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. koefisien hubungan antara kepuasan pelanggan (Y1) dengan loyalitas pelanggan (Y2) adalah 0.008 dengan pvalue sebesar 0.866ns Karena nilai p-value > 0.05 mengindikasikan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas
