Hasil pencarian

ThesisOpen AccessPDF tersedia

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah pada PT Pegadaian Cabang Tanjung Selor

ANASTASYA SIMA BATARA

2021•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir

ABSTRAK Anastasya Sima Batara Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas nasabah pada PT.Pegadaian Cabang Tanjung Selor dibawah bimbingan Dedik Wiryawan ST.,MM. Tujuan Penelitian ini untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan berpengaruh secara siginifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas nasabah. Jenis metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah ada di PT. Pegadaian Cabang Tanjung Selor. Teknik pengambilan sampel menggunakan roscoe dengan jumlah responden sebanyak 110 responden. Pengumpulan data berupa penyebaran kuesioner. Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Terdapat pengaruh positif dan signifikan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan.(2)Terdapat pengaruh positif dan signifikan Kualitas pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah. (3) Terdapat pengaruh positif dan signifikan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalits Nasabah Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, kepuasan Pelanggan, Loyalitas Nasabah

Kualitas Pelayanan Kepuasan dan Loyalitas Nasabah

3 dilihat · 0 unduhanSitasiDetail

ThesisOpen AccessPDF tersedia

ANALISIS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi Kasus Pada Nasabah BRI Unit Tanjung Selor Kota)

JUMASNAH

2018•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui apakah ada pengaruh Customer Relationship Management dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah pada Bank BRI unit Tanjung Selor kota. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik sampel insidental kepada responden. Data penelitian diambil berdasarkan kuesioner yang diisi oleh 100 responden dengan menggunakan analisis Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Customer Relationship Management berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah. Karena koefisien bertanda positif mengindikasikan bahwa hubungan keduanya searah. Artinya, semakin tinggi nilai Customer Relationship Management semakin tinggi pula nilai loyalitas nasabah. Namun, peningkatan nilai loyalitas nasabah tersebut sangat kecil atau lemah. Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah karena dengan kepercayaan yang tinggi akan meningkatkan loyalitas nasabah tersebut. Artinya, semakin tinggi nilai kepercayaan akan semakin tinggi nilai loyalitas nasabah. Pimpinan Bank BRI unit Tanjung Selor kota diharapkan mampu meningkatkan nilai Customer Relationship Management dan kepercayaan sehingga dapat meningkatkan loyalitas nasabah Bank BRI unit Tanjung Selor kota.

Customer Relationship ManagementKepercayaandan Loyalitas Nasabah

7 dilihat · 0 unduhanSitasiDetail