Hasil pencarian

ThesisOpen AccessPDF tersedia

PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS PADA USAHA JAMU IBU RIRIN DI DESA GUNUNG SARI)

SUSI RAMADANA

2022•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir

ABSTRAK Susi Ramadana, Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Usaha Jamu Ibu Ririn Di Desa Gunung Sari) bimbingan Ibu Rina Sri Wahyuni, S.E, M.Acc. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah Customer Relationship Management (CRM) berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada usaha jamu Ibu Ririn di Desa Gunung Sari, dengan menggunakan unsur CRM yang meliputi Continuity Marketing, One to One Marketing dan Partnering Program. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan menggunakan data primer (Kuesioner). Metode analisis data yang digunakan adalah model regresi sederhana. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik Accidental Sampling dan pengujian data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji t (parsial) dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa customer relationship management yang meliputi continuity marketing, one to one marketing dan partnering program berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada usaha jamu Ibu Ririn di Desa Gunung Sari.

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)LOYALITAS PELANGGAN

5 dilihat · 0 unduhanSitasiDetail

ThesisOpen AccessPDF tersedia

ANALISIS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi Kasus Pada Nasabah BRI Unit Tanjung Selor Kota)

JUMASNAH

2018•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui apakah ada pengaruh Customer Relationship Management dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah pada Bank BRI unit Tanjung Selor kota. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik sampel insidental kepada responden. Data penelitian diambil berdasarkan kuesioner yang diisi oleh 100 responden dengan menggunakan analisis Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Customer Relationship Management berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah. Karena koefisien bertanda positif mengindikasikan bahwa hubungan keduanya searah. Artinya, semakin tinggi nilai Customer Relationship Management semakin tinggi pula nilai loyalitas nasabah. Namun, peningkatan nilai loyalitas nasabah tersebut sangat kecil atau lemah. Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah karena dengan kepercayaan yang tinggi akan meningkatkan loyalitas nasabah tersebut. Artinya, semakin tinggi nilai kepercayaan akan semakin tinggi nilai loyalitas nasabah. Pimpinan Bank BRI unit Tanjung Selor kota diharapkan mampu meningkatkan nilai Customer Relationship Management dan kepercayaan sehingga dapat meningkatkan loyalitas nasabah Bank BRI unit Tanjung Selor kota.

Customer Relationship ManagementKepercayaandan Loyalitas Nasabah

7 dilihat · 0 unduhanSitasiDetail