PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PENGGUNA JASA PADA TAMBANGAN DJALALUDDIN TANJUNG PALAS
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PENGGUNA JASA PADA TAMBANGAN DJALALUDDIN TANJUNG PALAS ABSTRAK Sania Julia Monawarah. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pengguna Jasa Pada Tambangan Djalaluddin Tanjung Palas. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pengguna jasa. Jenis metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan ketentuan Roscoe dengan jumlah responden sebanyak 100 responden. Pengumpulan data berupa penyebaran kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis kuantitatif dengan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji t, dan analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : (1) Kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan. (2) Kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna jasa. (3) kualitas berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna jasa.