ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Tujuan dari pelaksanaan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan mendeskripsikan apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Desa Jelarai Selor Keamatan Tanjung Selor Kabupaten Bulungan. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan menggunakan pendekatan secara kuantitatif. Fokus penelitian yang di lakukan berfokus pada kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Desa Jelarai Selor Kecamatan Tanjung Selor Kabupaten Bulungan. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang melakukan atau menerima pelayanan dari Kantor Desa Jelarai Selor Kecamatan Tanjung Selor Kabupaten Bulungan sebanyak 1.650 orang sedangkan sampel dalam penelitian ini sebanyak 30 orang. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan kuesioner atau angket. Selanjutnya metode analisis data yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan rumus P. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat pada masyarakat yang melakukan atau menerima pelayanan dari Kantor Desa Jelarai Selor Kecamatan Tanjung Selor Kabupaten Bulungan.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Tujuan penelitian ini berfungsi untuk menentukan arah yang tepat bagi peneliti untuk menghindari kesulitan yang mungkin terjadi dalam proses penelitian. Satuan Lalu Lintas Kepolisian Resor Bulungan (Satlantas Polres Bulungan) merupakan organisasi publik yang memegang hak dalam jasa pelayanan penerbitan Surat Izin Mengemudi (SIM) di Kabupaten Bulungan, yang menjadi fokus dalam penelitian ini untuk mengetahui bagaimana Pengaruh Pelayanan dalam Pembuatan SIM dan Kepuasan terhadap Loyalitas Masyarakat Studi Kasus pada Kantor Satlantas Polres Bulungan. Adapun beberapa pertanyaan yang dapat diidentifikasikan terkait fokus penelitian tersebut adalah yaitu apakah kualitas pelayanan pembuatan SIM di Satlantas Polres Bulungan sudah berorientasi pada kepuasan masyarakat dengan tidak meninggalkan dimensi kualitas pelayanan. Metode yang diterapkan dalam penelitian ini adalah jenis deskriftif kualitatif, fokus penelitian yang dilakukan berfokus pada Pengaruh Pelayanan dalam Pembuatan SIM dan Kepuasan terhadap Loyalitas Masyarakat informasi yang diperoleh dari observasi, dokumentasi dan wawancara diharapkan dapat memberikan gambaran tentang sejauh mana Pengaruh Pelayanan dalam Pembuatan SIM dan Kepuasan terhadap Loyalitas Masyarakat Studi Kasus pada Kantor Satlantas Polres Bulungan. Hasil penelitian penelitian yang dilakukan oleh peneliti menunjukkan bahwa Pengaruh Pelayanan Pembuatan SIM Terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat diketahui bahwa dari semua indikator yang diteliti menunjukkan bahwa pengaruh pelayanan pembuatan SIM terhadap tingkat kepuasan masyarakat di Satlantas Polres Bulungan sejauh ini sangat baik dan sesuai dengan harapan masyarakat yang mengajukan permohonan penerbitan SIM di Satlantas Polres Bulungan.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Customer Experience, Customer Value, dan Brand Image terhadap Kepuasan Pelanggan pada Caffe Suasana Hati di Tanjung Selor. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sampel penelitian berjumlah 80 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan SPSS versi 23 melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, Customer Value tidak berpengaruh signifikan, sedangkan Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Secara simultan, ketiga variabel berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai Fhitung 174,447 dan signifikansi 0,000. Nilai R² sebesar 0,873 menunjukkan bahwa 87,3% Kepuasan Pelanggan dapat dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut, sedangkan 12,7% dipengaruhi faktor lain.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2024•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Bertambahnya perusahaan jasa transportasi dan jumlah penduduk, yang ada di wilayah Kalimantan Utara khususnya di Tanjung Selor semakin banyaknya kebutuhan hidup masyarakat, dimana masyarakat memiliki tingkat mobilitas, telah menyebabkan kebutuhan jasa transportasi. Sehingga perusahaan jasa transportasi memiliki peluang yang besar dalam memenuhi kebutuhan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna terhadap kinerja pelayanan Bus DAMRI serta mengetahui indikator yang mempengaruhi kepuasan pengguna jasa. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Imfortance Performance Analysis (IPA). Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan, didapatkan hasil tingkat kepuasan pengguna terhadap kinerja pelayanan Bus DAMRI belum terpenuhi, hal tersebut dapat lihat dari perhitungan Imfortance – Performance Analysis (IPA) berdasarkan rekapitulasi nilai GAP (-0,07) yang berdasarkan pernyataan atau indikator tergolong dalam kriteria tidak puas karena nilai GAP menujukan terdapat angka minus (-) dibelakang koma yang artinya bahwa terjadi ketidak kepuasan antara penumpang dengan tingkat kepuasan terhadap kinerja Bus DAMRI. Oleh karena itu pihak Bus DAMRI harus memperbaiki kinerja pelayanan karena masih terdapat beberapa atribut yang kinerja pelayanan nya kurang salah satunya adalah variabel Reliability pernyataan 1 pendapat anda terhadap kecepatan perjalanan.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2024•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Pelayanan dari jasa transpotasi ini tidak memenuhi harapan penumpang, maka penumpang merasa tidak puas dengan pelayanan tersebut sehingga dimasa yang akan datang penumpang tidak melakukan perjalanan ulang. Di lain pihak apabila sebuah pelayanan jasa transportasi melebihi harapan penumpang, maka penumpang akan melakukan perjalanan ulang dan lebih mengutamakan jasa Bus DAMRI. Masyarakat juga terkadang mengeluh terhadap tempat atau lokasi Perum DAMRI ini yang bergabung dengan pasar Induk, mereka juga berpendapat bahwa lingkungan sekitar kurang bersih masih ada sampah yang tercecer, dan jam menunggu Bus pun tidak sesuai jadwal.. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor yang berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pengguna layanan Bus DAMRI Trayek Tanjung Selor- Berau. Dalam penelitian ini, penulis akan meneliti 6 faktor variabel pelayanan yang berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pengguna layanan Bus DAMRI. Dengan menggunakan metode Regresi Linier Berganda. Hasil keseluruhan maka disimpulkan bahwa semua variabel independen (X) berpengaruh terhadap variabel dependen (Y). Dengan hasil variabel keamanan dengan nilai t hitung 5,493, variabel keselamatan dengan nilai t hitung 2,830, variabel kenyamanan dengan nilai t hitung 7,377, variabel keterjangkauan dengan nilai t hitung 6,249, variabel kesetaraan dengan nilai t hitung 4,981, variabel keteraturan dengan nilai t hitung 2,175, dari 6 (Enam) variabel itulah faktornya yang berpengaruh.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2024•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Tujuan dari pelaksanaan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan mendeskripsikan seberapa berpengaruhnya penggunaan system informasi akademik (SIAKAD) terhadap kepuasan mahasiswa. Jenis penelitian yang digunakan secara kualitatif. Fokus penelitian yang di lakukan berfokus pada pengaruh system informasi akademik terhadap kepuasan mahasiswa dalam pelayanan administrasi di kampus. Informan penelitian berjumlah 61 orang yang merupakan mahasiswa di Universitas Kaltara. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan teknik angket atau kuesioner Selanjutnya analisis data yang dilakukan secara kuantitatif dengan bantua aplikasi SPSS versi 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penggunaan system informasi akademik dapat berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa dalam pelayanan administrasi kampus. Selain itu pelayanan dan sarana serta fitur yang ada pada website system informasi akademik yang ada di Universitas Kaltara juga masih perlu melakukan perbaikan-perbaikan lagi.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2024•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Skripsi Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bulungan adalah skripsi yang ditempuh untuk menyelesaikan tugas akhir. Bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bulungan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Kuantitatif sedangkan jenis penelitian yang digunakan yaitu Deskriptif Kuantitatif dengan menggunakan teknik pengumpulan data yaitu, Observasi, Kuesioner, Dokumentasi dan Kepustakaan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat Kabupaten Bulungan yaitu sebanyak 162.878 orang sedangkan Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 orang. Teknik yang digunakan dalam mengambil sampel adalah Probability Sampling. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi sederhana dengan bantuan program SPSS versi 29.0 Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan diketahui bahwa variabel independen, kualitas pelayanan (X) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen, kepuasan masyarakat (Y) pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bulungan dengan nilai t hitung lebih besar dari pada t tabel yaitu 12,261 > 1,984.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2023•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
PUTRI WULAN SARI. Penerapan Metode Fuzzy Service Quality Dalam Menganalisis Kepuasan Siswa Terhadap Pelayanan Sekolah (Studi Kasus: SMP Al-Qalam Hidayatullah Tanjung Selor). (Dibimbing oleh St. Syahdan) Service Quality (Servqual) adalah suatu metode matematika yang dapat digunakan untuk mengukur kualitas layanan dari masing-masing dimensi, sehingga akan diperoleh nilai gap (kesenjangan) yang merupakan selisih antara persepsi konsumen terhadap layanan yang telah diterima dengan harapan terhadap yang akan diterima. Maka permasalahan yang dapat dirumuskan adalah bagaimana penerapan metode Fuzzy Service Quality dalam melihat kepuasan siswa terhadap pelayanan sekolah di SMP AL Qalam Hidayatullah Tanjung Selor. Jadi tujuan dalam hal ini adalah untuk mengetahui bagaimana penerapan metode Fuzzy Service Quality dalam menganalisis kepuasan siswa terhadap pelayanan sekolah di SMP AL Qalam Hidayatullah Tanjung Selor. Hasil gap terendah dari dimensi Service Quality menduduki peringkat ke 5 yaitu Reability sebesar -0,37, selanjutnya yang menduduki peringkat ke 4 yaitu Tangible sebesar -0,29. Dimensi Responsivennes menduduki peringkat ke 3 sebesar -0,19. Peringkat ke 2 diperoleh oleh dimensi Assurance sebesar -0,15. Dan perolehan tertinggi dengan nilai -0,10 adalah dimensi Emphaty. Berdasarkan hasil perhitungan gap, dapat diketahui bahwa pelayanan yang diberikan oleh SMP AL Qalam Hidayatullah belum sesuai dengan harapan siswa. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan pihak SMP AL Qalam Hidayatullah masih perlu melakukan perbaikan. Karena semakin kecil nilai gap maka kualitas pelayanan dinilai semakin baik.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2023•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Nita 2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Jasa Pengiriman Barang J&T Express Tanjung Selor, Skripsi Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Kaltara. Dibimbing oleh pembimbing Dedik Wiryawan S.T, M.M Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Jasa Pengiriman barang J&T Express Tanjung Selor. Jenis penelitian yang di gunakan dalam penelitian ini adalah Kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan jasa pengiriman barang J&T Express Tanjung Selor, dengan sampel sebanyak 100 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan mempunyai pengaruh terhadap Kepuasan Konsumen Jasa Pengiriman Barang J&T Express Tanjung Selor, dan variabel Harga mempunyai pengaruh terhadap Kepuasan Konsumen Jasa Pengiriman Barang J&T Express Tanjung Selor.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2023•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Persaingan petshop yang ada di Tanjung Selor saat ini terus berkembang secara pesat. Salah satu petshop yang cukup dikenal di Tanjung Selor dengan menjual berbagai kebutuhan, perlengkapan dan menyediakan layanan petcare yaitu Feline Pet Store. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Feline Pet Store Tanjung Selor. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan di Feline Pet Store Tanjung Selor. Jumlah responden yang diteliti adalah sebanyak 100 responden. Pengumpulan data berupa kuesioner, teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah software SPSS versi 25. Hasil penelitian ini adalah, ditemukan bahwa terdapat hubungan antara harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan, dimana berdasarkan hasil uji parsial diketahui nilai signifikansi dari variabel harga sebesar 0.047 0.05 dan nilai t hitung 2.014 > t tabel 1.988. Serta nilai signifikansi dari variabel kualitas pelayanan sebesar 0.000 0.05 dan nilai t hitung 6.381 > t tabel 1.988. Sehingga dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak, yang berarti bahwa harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Feline Pet Store Tanjung Selor.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2022•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Depianisa Berutu, Pengaruh Komitmen dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dalam Menggunakan Produk Jasa Titip Toko Online Delta di Tanjung Selor dibawah bimbingan Rina Sri Wahyuni SE.M.Acc Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah komitmen,kepuasan dan loyalitas pelanggan dalam menggunakan produk. Metode yang digunakan penelitian ini adalah metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pembeli jasa titip online .Jumlah responden yang diteliti adalah sebanyak 100 responden. Pengumpulan data berupa quisioner, teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah SPSS 21 dan structural equation modeling (SEM). Hasil penelitian ini adalah, pertama, ditemukan bahwa terdapat hubungan Komitmen terhadap Kepuasan berpengaruh Signifikan, dimana Bedasarkan hasil analisis deskritif menunjukan bahwa nilai rata-rata variabel Komitmen 3.2. yang bearti dapat dikategorikan baik. Sedangkan nilai rata – rata pada variabel Kepuasan adalah 3. 82. Hal ini menunjukkan pengaruh signifikan. kedua Variabel Kepuasan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas, Berdasarkan hasil análisis, koefisien hubungan antara Kepuasan (X2) dengan Loyalitas (Y) adalah , hal ini terlihat dari p-value,sebesar P 0.001 alfa (0.05).mengidentifikasikan bahwa Kepuasan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas. Artinya semakin baik sebuah Kepuasan, maka akan semakin tinggi pula Loyalitas. Berdasarkan dari Hasil analisi SEM juga dapat disimpulkan bahwa, variabel Komitmen, dan Kepuasan variasi data pada variabel Loyalitas sebesar 40%,selebihnya 60% di pengaruhi faktor lain di luar penelitian ini.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2022•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Suci Hidryah, Pengaruh Harga, Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Objek Wisata Alam Karai River di Desa Antutan), dibawah bimbingan Yuliansyah, S.Kom,. M.M. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Harga terhadap Kepuasan Konsumen Pada Objek Wisata Alam Karai River di Desa Antutan, pengaruh Fasilitas terhadap Kepuasan Konsumen Pada Objek Wisata Alam Karai River di Desa Antutan, pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Pada Objek Wisata Alam Karai River di Desa Antutan, pengaruh Harga, Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Pada Objek Wisata Alam Karai River di Desa Antutan. Metode yang digunakan penelitian ini adalah metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah responden yang pernah berkunjung ke Objek Wisata Alam Karai River. Jumlah responden yang diteliti adalah sebanyak 40 responden. Pengumpulan data berupa kuisioner, teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah SPSS versi 23. Hasil penelitian ini adalah, pertama, bahwa Harga berpengaruh dan tidak signifikan terhadap Kepuasan Konsumen Objek Wisata Alam Karai River, dimana diperoleh nilai sig 0,063 yang lebih besar dari 0,05 (0,063 > 0,05) dan thitung sebesar 1,918 yang lebih besar dari ttabel 1.684595 (1,918 > 1.68595). Hasil penelitian ini adalah, bahwa Fasilitas berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen Objek Wisata Alam Karai River, dimana diperoleh nilai sig 0,001 yang lebih kecil dari 0,05 (0,001 0,05) dan thitung sebesar 3.815 yang lebih besar dari ttabel 1.68595 (3.815 >1.68595). Hasil penelitian ini adalah, bahwa Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen Objek Wisata Alam Karai River, dimana diperoleh nilai sig 0,327 yang lebih besar dari 0,05 (0,327 > 0,05) dan thitung sebesar 0,994 yang lebih kecil dari ttabel 1.68595 (0,994 1.68595).
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2021•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Apriana Mering, Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Studi Kasus Toko Gracias Tanjung Selor, dibawah bimbingan Dedik Wiryawan, ST., MM Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah Kualitas Pelayanan dan Harga berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen. Metode yang digunakan penelitian ini adalah metode Kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah Konsumen yang pernah melakukan pembelian pada Toko Gracias tanjung selor. Jumlah responden yang diteliti adalah sebanyak 100 responden. Pengumpulan data berupa kuisioner, teknik analisisdata yang digunakan pada penelitian ini adalah SPSS Versi 23. Hasil pertama ini adalah, pertama, ditemukan bahwa terdapat hubungan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen berpengaruh Signifikan, dimana berdasarkan Hasil Uji Persial diketahui nilai signifikan variabel Kualitas Pelayanan sebesar 0,000 yang artinya 0,0000,05 dan t hitung pada tabel hasil uji t coefficients sebesar 3.870 yang dimana 3.870>1.98447. Sehingga dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak, yang berarti bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen pada toko Gracias Tanjung Selor. Kedua, Variabel harga berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, Berdasrkan Hasil Uji Persial diketahui nilai signifikan variabel Harga Sebesar 0,000 yang artinya 0,0000,05 dan t hitung pada tabel hasil uji t cofficients sebesar 3.638 yang dimana 3.638>1.98447. Sehingga dapat disimpulkan bawha Ho ditolak, yang berarti bahwa harga berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen toko Gracias tanjung selor.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2021•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Dian Herawati, Pengaruh Kualitas Pelayanan Harga dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen (Study Kasus Pada Rumah Makan Cendana Fried Chken)”, dibawah bimbingan Yuliansyah, S.Kom,. M.M. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan harga dan lokasi terhadap kepuasan konsumen di Wilayah Tanjung Selor, pengaruh pelayanan terhadap Kepuasan konsumen pada Rumah Makan Cendana Fried Chiken dan pengaruh harga terhadap kepuasan Konsumen pada Rumah Makan Cendana Fried Chiken di Wilayah Tanjung Selor. Metode yang digunakan penelitian ini adalah metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Cendana Fried Chiken di Tanjung Selor yang merupakan para pengguna aktif atau pernah belanja di Cendana Fried Chiken. Jumlah responden yang diteliti adalah sebanyak 50 responden. Pengumpulan data berupa kuisioner, teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah SPSS versi 23. Hasil penelitian ini adalah, pertama, bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Cendana Fried Chiken, dimana diperoleh nilai Sig 0,000 yang lebih kecil dari 0,05 (0,000 0,05) dan thitung sebesar 0,832 yang lebih besar dari ttabel(2,850 > 1,838). Kedua, Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada rumah makan cendana fried chiken dimana diperoleh nilai Sig 0,050 = 0,05 dan thitung sebesar 1,986 yang lebih besar dari ttabel(1,986 ≥ 1,98498). Ketiga, harga berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen pada cendana fried chiken, dimana diperoleh nilai Sig 0,000 yang lebih kecil dari 0,05 (0,000 0,05) dan thitung sebesar 5,858 yang lebih besar dari ttabel (5,585 > 1,98498).
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2021•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Nurjayani, pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pegguna jasa listrik (Studi Kasus Prabayar dan Pascabayar di PT.PLN Persero (Rayon) Tanjung Selor).”, dibawah bimbingan Rina Sri Wahyuni SE.M.Acc. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah Kualitas Pelayanan berpengaruh Positif dan Signifikan Kepuasan Pelanggan. Metode yang digunakan penelitian ini adalah metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah Pelanggan Pengguna Listrik PT.PLN Persero (Rayon) Tanjung Selor). Jumlah responden yang diteliti adalah sebanyak 90 responden. Pengumpulan data berupa kuisioner, teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah SPSS versi 23. Hasil penelitian ini adalah, pertama, ditemukan bahwa terdapat hubungan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan berpengaruh Signifikan, dimana Berdasarkan Hasil Uji Persial diketahui nilai signifikasi variabel kualitas pelayanan sebesar 0,000 yang artinya 0,000 0,05 dan t hitung pada tabel hasil uji t coefficients sebesar 4,543 yang dimana 4,543 > 1.198729. Sehingga dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak, yang berarti bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara signfikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. PLN Persero rayon Tanjung Selor
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2021•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Rosnawati, Pengaruh Kualitas Pelayanan Air Bersih Terhadap Kepuasan Pelanggan PDAM Tanjung Selor.”, dibawah bimbingan Rina Sri Wahyuni SE.M.Acc. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Metode yang digunakan penelitian ini adalah metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah Pelanggan PDAM Tanjung Selor. Jumlah responden yang diteliti adalah sebanyak 90 responden. Pengumpulan data berupa kuisioner, teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah SPSS versi 23. Hasil penelitian ini adalah, pertama, ditemukan bahwa terdapat hubungan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan berpengaruh Signifikan, dimana Berdasarkan Hasil Uji Persial diketahui nilai signifikasi variabel kualitas pelayanan sebesar 0,000 yang artinya 0,000 0,05 dan t hitung pada tabel hasil uji t coefficients sebesar 7,844 yang dimana 7,844 > 1.98729. Sehingga dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak, yang berarti bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara signfikan terhadap kepuasan pelanggan di PDAM Tanjung Selor.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2021•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Harga merupakan nilai tukar yang disamakan dengan uang dengan tujuan memindahkan hak kepemilikan. Kualitas produk merupakan kemampuan suatu produk dalam menjalankan tugasnya, meliputi daya tahan, ketepatan, kemampuan dan lain-lain. Memuaskan pelanggan adalah keinginan setiap perusahaan. Selain faktor penting bagi kelangsungan hidup perusahaan, memuaskan kebutuhan pelanggan dapat meningkatkan keunggulan dalam persaingan.Dalam kenyataan kualitas produk dan harga yang ada perlu dilakukan penjabaran lagi. Hal ini terbukti bahwasanya harga dan kualitas produk merupakan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2021•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PENGGUNA JASA PADA TAMBANGAN DJALALUDDIN TANJUNG PALAS ABSTRAK Sania Julia Monawarah. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pengguna Jasa Pada Tambangan Djalaluddin Tanjung Palas. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pengguna jasa. Jenis metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan ketentuan Roscoe dengan jumlah responden sebanyak 100 responden. Pengumpulan data berupa penyebaran kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis kuantitatif dengan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji t, dan analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : (1) Kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan. (2) Kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna jasa. (3) kualitas berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna jasa.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2021•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
ABSTRAK Anastasya Sima Batara Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas nasabah pada PT.Pegadaian Cabang Tanjung Selor dibawah bimbingan Dedik Wiryawan ST.,MM. Tujuan Penelitian ini untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan berpengaruh secara siginifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas nasabah. Jenis metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah ada di PT. Pegadaian Cabang Tanjung Selor. Teknik pengambilan sampel menggunakan roscoe dengan jumlah responden sebanyak 110 responden. Pengumpulan data berupa penyebaran kuesioner. Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Terdapat pengaruh positif dan signifikan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan.(2)Terdapat pengaruh positif dan signifikan Kualitas pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah. (3) Terdapat pengaruh positif dan signifikan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalits Nasabah Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, kepuasan Pelanggan, Loyalitas Nasabah
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2021•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Yusuf, Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi di Universitas Kaltara.”, dibawah bimbingan Rina Sri Wahyuni SE.M.Acc. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah Kualitas Pelayanan dan Harga berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen. Metode yang digunakan penelitian ini adalah metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Fakultas Ekonomi Angkatan 2017 – 2020. Jumlah responden yang diteliti adalah sebanyak 120 responden. Pengumpulan data berupa kuisioner, teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah SPSS versi 23. Hasil penelitian ini adalah, pertama, ditemukan bahwa terdapat hubungan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen berpengaruh Signifikan, dimana Berdasarkan Hasil Uji Persial diketahui nilai signifikasi variabel kualitas pelayanan sebesar 0,000 yang artinya 0,000 0,05 dan t hitung pada tabel hasil uji t coefficients sebesar 5,010 yang dimana 5,010 > 1.98045. Sehingga dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak, yang berarti bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara signfikan terhadap kepuasan konsumen pada E-Commerce Shopee. Kedua, Variabel Harga berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, Berdasarkan Hasil Uji Persial diketahui nilai signifikasi variabel Harga sebesar 0,000 yang artinya 0,000 0,05 dan t hitung pada tabel hasil uji t coefficients sebesar 3,329 yang dimana 3,329 > 1.98045. Sehingga dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak, yang berarti bahwa harga berpengaruh secara signfikan terhadap kepuasan konsumen pada E-Commerce Shopee.
