Pengaruh Komitmen dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dalam Menggunakan Produk Jasa Titip Toko Online Delta di Tanjung Selor
Depianisa Berutu, Pengaruh Komitmen dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dalam Menggunakan Produk Jasa Titip Toko Online Delta di Tanjung Selor dibawah bimbingan Rina Sri Wahyuni SE.M.Acc Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah komitmen,kepuasan dan loyalitas pelanggan dalam menggunakan produk. Metode yang digunakan penelitian ini adalah metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pembeli jasa titip online .Jumlah responden yang diteliti adalah sebanyak 100 responden. Pengumpulan data berupa quisioner, teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah SPSS 21 dan structural equation modeling (SEM). Hasil penelitian ini adalah, pertama, ditemukan bahwa terdapat hubungan Komitmen terhadap Kepuasan berpengaruh Signifikan, dimana Bedasarkan hasil analisis deskritif menunjukan bahwa nilai rata-rata variabel Komitmen 3.2. yang bearti dapat dikategorikan baik. Sedangkan nilai rata – rata pada variabel Kepuasan adalah 3. 82. Hal ini menunjukkan pengaruh signifikan. kedua Variabel Kepuasan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas, Berdasarkan hasil análisis, koefisien hubungan antara Kepuasan (X2) dengan Loyalitas (Y) adalah , hal ini terlihat dari p-value,sebesar P 0.001 alfa (0.05).mengidentifikasikan bahwa Kepuasan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas. Artinya semakin baik sebuah Kepuasan, maka akan semakin tinggi pula Loyalitas. Berdasarkan dari Hasil analisi SEM juga dapat disimpulkan bahwa, variabel Komitmen, dan Kepuasan variasi data pada variabel Loyalitas sebesar 40%,selebihnya 60% di pengaruhi faktor lain di luar penelitian ini.