PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP TINGKAT KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH PEGADAIAN DI KECAMATAN TANJUNG PALAS KABUPATEN BULUNGAN
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan petugas dan Fasilitas Pegadaian Tanjung Palas serta tingkat kepuasan dan tingkat loyalitas para nasabah di Pegadaian Tanjung Palas. Kualitas pelayanan dan Fasilitas berguna untuk memuaskan para konsumen dan meloyalkan para konsumen. Data jumlah nasabah diperoleh secara langsung oleh pihak pimpinan Pegadaian pusat Kabupaten Bulungan. Cara mengumpulkan data melalui observasi lapangan, kuisioner, dan dokumentasi. Analisis data yang digunakan yaitu pendekatan Kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan fasilitas yang diterapkan oleh petugas Pegadaian Tanjung Palas ternyata belum mampu meningkatkan kepuasan para nasabah sesuai harapan, tetapi para nasabah merasa tetap loyal karena berdasarkan hasil uji sem antara variebl kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap loyalitas nasabah tidak signifikan.