ThesisOpen AccessPDF tersedia
2024•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
ABSTRAK Tujuan untuk mengetahui Penerapan Pelayanan Prima Pada PT. BPR Bank Bulungan. Jenis penelitian deskriptif kualitatif. Informan penelitian yaitu Karyawan PT. BPR Bank Bulungan mencakup Direktur Bank, Customer Service, Teller, Staf Back Office, Sales Officer, dan Funding Officer dan Nasabah PT. BPR Bank Bulungan. Teknik pengumpulan data yaitu observasi wawancara dan dokumentasi, sedangkan teknik analisis data meliputi reduksi data, display data dan menarik kesimpulan. Hasil penelitian yaitu penerapan pelayanan prima pada PT. BPR Bank Bulungan terkait sikap yaitu menghargai nasabah, berprilaku sopan, menyapa nasabah dengan ramah dan membuat nasabah merasa aman dan nyaman. Perhatian dalam pelayanan prima pada PT. BPR Bank Bulungan yaitu kepedulian penuh kepada nasabah, baik yang berkaitan dengan kebutuhan dan keinginan nasabah. Namun, kepedulian ini belum berjalan dengan maksimal karena fasilitas ATM PT. BPR Bulungan belum terpenuhi. Tindakan dalam pelayanan prima pada PT. BPR Bank Bulungan yaitu kegiatan nyata dilakukan dalam memberikan layanan kepada nasabah, meliputi mencatat setiap pesanan para nasabah, mencatat kebutuhan para nasabah, menegaskan kembali kebutuhan para nasabah, mewujudkan kebutuhan para nasabah dan menyatakan terima kasih kepada nasabah. Kemampuan dalam pelayanan prima pada PT. BPR Bank Bulungan yaitu sudah bagus, dimana karyawan memilki pengetahuan dan keterampilan dalam bekerja. Penampilan dalam pelayanan prima pada PT. BPR Bank Bulungan yaitu sudah sesuai dengan standar yang ditetapkan. Penampilan tersebut mencakup penampilan secara fisik maupun non fisik. Tanggung jawab dalam pelayanan prima pada PT. BPR Bank Bulungan diwajibkan terhadap tugas, fungsi dan taat terhadap peraturan yang ada.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2023•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Meisita Dwinanda, 2023 Pengaruh Penerapan E-Kinerja Terhadap Motivasi Kerja Yang Dampaknya Pada Kinerja Pegawai Aparatur Sipil Negara (ASN) Pemerintah Kabupaten Bulungan, dibawah bimbingan Ibu Dewi Qomariah Imelda, SE., MM., Ak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Penerapan E-Kinerja Terhadap Motivasi Kerja Yang Dampaknya Pada Kinerja Pegawai Aparatur Sipil Negara (ASN) Pemerintah Kabupaten Bulungan. Metode penelitian ini adalah kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah Pegawai Aparatur Sipil Negara (ASN) Pemerintah Kabupaten Bulungan. Teknik pengambilan sempel menggunakan probability sampling dengan jumlah responden sebanyak 100 responden. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah structural equation modeling (SEM). Seluruh instrumen telah diuji reliabilitas (hasilnya > 0,06), dan validitas (hasilnya > 0,03) sehingga seluruhnya dinyatakan reliabel dan valid. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Penerapan E-Kinerja (X) berpengaruh signifikan terhadap Kinerja ASN (Y), hal ini terlihat dari p-value sebesar 0.028 ≤ alfa (0.05). (2) Penerapan E-Kinerja (X) berpengaruh signifikan terhadap Motivasi Kerja (Z), hal ini terlihat dari P-Value, sebesar 0.000* ≥ alfa (0.05). (3) Motivasi Kerja (Z) berpengaruh signifikan terhadap Kinerja ASN (Y). Hal ini terlihat dari P-Value, sebesar 0.016 ≥ alfa (0.05). (4) Penerapan E-Kinerja (X) terhadap Kinerja ASN (Y) melalui Motivasi Kerja (Z), diperoleh koefisien pengaruh tidak langsung sebesar (0.259ns). Karena pengaruh langsung antara Penerapan E-Kinerja (X) ke Motivasi Kerja (Z) signifikan sedangkan pengaruh langsung antara Motivasi Kerja (Z) ke Kinerja ASN (Y) signifikan, maka dapat disimpulkan terdapat pengaruh tidak langsung yang tidak signifikan antara Penerapan E-Kinerja terhadap Kinerja ASN melalui Motivasi Kerja, variabel Penerapan E-Kinerja (X) Terhadap Motivasi Kerja (Z) memiliki pengaruh sebesar 0,09%, yang artinya adalah masih terdapat 0,91% Variabel lain di luar dari Variabel Penerapan E-Kinerja. Lalu variabel Penerapan E-Kinerja (X) dan Motivasi Kerja (Z) Terhadap Kinerja ASN (Y) di dapati pengaruh sebesar 0.02%, yang artinya adalah masih terdapat 0,98% variabel lain di luar dari Variabel Penerapan E-Kinerja (X) dan Motivasi Kerja (Z) yang dapat mempengaruhi Variabel Kinerja ASN (Y).
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2022•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Kantor bupati merupakan suatu bangunan yang disediakan oleh pemerintah yang digunakan oleh para pegawai bupati untuk bekerja. yang juga dilengkapi dengan beberapa fasilitas pendukung didalamnya. Selain dari pada itu kantor bupati juga merupakan salah satu instansi yang bergerak dalam bidang pelayanan publik. perencanaan dan perancangan kantor bupati bulungan dengan pendekatan arsitektur analogi ditulis dan dirancang sebagai respon terhadap perkembangan yang ada dikabupaten bulungan yaitu untuk memenuhi syarat daerah otonomi baru di kabupaten bulungan, dengan mengankat budaya lokal yang ada di kabupaten bulungan serta budaya yang diangkat dapat dipahami langsung oleh masyarakat umum.
pada perencanaan dan perancangan ini penggunaan metode daskriptif analisis, yang dirancang langsung dengan memperhatikan kaidah-kaidah arsitektur analogi dan memperhatikan standar-standar besaran ruang maupun standar lainnya seperti standar persyaratan ruang, serta memperhatikan sistem utilitas pada bangunan.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2019•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan utuk mengetahui bagaimanakah sistem pelayanan anggaran berbasis kinerja pada sekretariat dprd provinsi Kalimantan utara. Penelitian ini dilakukan selama kurang lebih 3 (tiga) bulan terhitung mulai januari 2019 sampai dengan maret 2019 pada kantor sekretairat dprd provinsi Kalimantan utara. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif. Metode kualitatif adalah suatu proses penelitian yang dilakukan secara wajar dan natural sesuai dengan kondisi objektif di lapangan tanpa adanya manipulasi, serta jenis data yang dikumpulakan terutama data kualitatif. Sekretaris DPRD harus bersikap tegas dalam menanggapi permintaan penggunaan anggaran yang tidak jelas peruntukkannya tidak dialokasikan sebelumnya dalam APBD dan tidak sesuai dengan proses dan ketentuan perundang-undangan yang berlaku.
