Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan: 1) pelaksanaan unsur-unsur pelayanan terhadap penghuni Unit Pelaksanaan Teknis (UPT) Panti Sosial Tresna Werdha Marga Rahayu Kabupaten Bulungan, 2) Faktor pendukung dan faktor penghambat pelayanan terhadap penghuni Unit Pelaksanaan Teknis (UPT) Panti Sosial Tresna Werdha Marga Rahayu di Kabupaten Bulungan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif, dan mengambil lokasi di Unit Pelaksanaan Teknis (UPT) Panti Sosial Tresna Werdha Marga Rahayu Kabupaten Bulungan. Subyek dalam penelitian ini adalah Pengelola, perawat dan pengasuh serta lanjut usia. Pengumpulan data dengan menggunakan metode observasi, wawancara dan dokumentasi. Penulis merupakan instrumen utama dalam melakukan penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Prosedur pelayanan di Unit Pelaksanaan Teknis (UPT) Tresna Werdha Marga Rahayu sudah sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP), Biaya pelayanan yang didapat Unit Pelaksanaan Teknis (UPT) Tresna Werdha Marga Rahayu dari APBD Provinsi Kalimantan Utara dan para dermawan hanya cukup untuk memenuhi kebutuhan habis pakai, Program pelayanan yang disusun oleh pihak Unit Pelaksanaan Teknis (UPT) Tresna Werdha Marga Rahayu dapat diikuti para Lanjut usia, Sarana dan prasarana Unit Pelaksanaan Teknis (UPT) Tresna Werdha Marga Rahayu sudah memadai. 2) Faktor pendukung diantaranya adalah fasilitas yang memadai, selalu mengikuti dinamika pola pelayanan salah satunya pelatihan bagi pengasuh dan perawat. Faktor penghambat diantaranya perlu adanya renovasi gedung dan penambahan kendaraan mini bus, data kependudukan lanjut usia yang kurang valid, perlu adanya kartu jaminan kesehatan bagi lanjut usia, kurangnya tenaga perawat dan pengasuh, tidak stabilnya kondisi mental lanjut usia.