Abstrak
Tujuan Untuk mengetahui sejauh mana Kualitas Kinerja Pegawai Dalam Pembuatan Kartu Tanda Penduduk di Desa Tanjung Agung Kecamatan Tanjung Palas Timur. Jenis penelitian deskriptif kualitatif. Infomormen penelitian yaitu Kepala Desa, Sekdes, Kaur. Umum Desa, Kaur. Pelayanan, Ketua RT, dan BPD. Teknik pengumpulan data yaitu observasi wawancara dan dokumentasi. Sedangkan teknik analisis data meliputi: reduksi data, display data dan menarik kesimpulan. Hasil penelitian yaitu kualitas kinerja pegawai dalam pembuatan kartu tanda penduduk di desa Tanjung Agungmencakup (1) Responsiveness Atau Responsivitas, kulitas kinerja aparatur Desa Tanjung Agung dalam memberikan pelayanan pembuatan KTP cukup baik dengan mengedepankan Responsiviness.(2) Responsibility Atau Responsibilitas, kualitas kinerja aparat Desa Tanjung Agung sudah baik dengan pendekatan Responsibilitas, (3) Akuntabilitas atau Accountability, kinerja perangkat Desa Tanjung Agung Agung dalam pelayanan pembuatan KTP sudah baik dengan mengedepankan akuntabilitas yaitu disesuai dengan kehendak masyarakat desa dan dapat dipertaggungjawabkan, (4) Produktivitas kinerja aparat Desa Tanjung Agung dalam memberikan palayanan kepada masyarakat desa sudah cukup bagus, dan (5) Kualitas layanan, kualitas kinerja aparat Desa Tanjung Agung dalam pengurusan KTP dirasakan cukup baik, mengingat Aparat Desa Tanjung Agung memiliki kemampuan.