FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN BUS DAMRI (Trayek Tanjung Selor - Berau).
Pelayanan dari jasa transpotasi ini tidak memenuhi harapan penumpang, maka penumpang merasa tidak puas dengan pelayanan tersebut sehingga dimasa yang akan datang penumpang tidak melakukan perjalanan ulang. Di lain pihak apabila sebuah pelayanan jasa transportasi melebihi harapan penumpang, maka penumpang akan melakukan perjalanan ulang dan lebih mengutamakan jasa Bus DAMRI. Masyarakat juga terkadang mengeluh terhadap tempat atau lokasi Perum DAMRI ini yang bergabung dengan pasar Induk, mereka juga berpendapat bahwa lingkungan sekitar kurang bersih masih ada sampah yang tercecer, dan jam menunggu Bus pun tidak sesuai jadwal.. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor yang berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pengguna layanan Bus DAMRI Trayek Tanjung Selor- Berau. Dalam penelitian ini, penulis akan meneliti 6 faktor variabel pelayanan yang berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pengguna layanan Bus DAMRI. Dengan menggunakan metode Regresi Linier Berganda. Hasil keseluruhan maka disimpulkan bahwa semua variabel independen (X) berpengaruh terhadap variabel dependen (Y). Dengan hasil variabel keamanan dengan nilai t hitung 5,493, variabel keselamatan dengan nilai t hitung 2,830, variabel kenyamanan dengan nilai t hitung 7,377, variabel keterjangkauan dengan nilai t hitung 6,249, variabel kesetaraan dengan nilai t hitung 4,981, variabel keteraturan dengan nilai t hitung 2,175, dari 6 (Enam) variabel itulah faktornya yang berpengaruh.