Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Mahasiswa Menggunakan Perpustakaan Universitas Kaltara
SUSANTI, Pengaruh Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Kaltara,dibawah bimbingan Bapak Dedik Wiryawan,ST,MM. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah Pelayanan dan Fasilitas berpengaruh terhadap Kepuasan Mahasiswa.Metode dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif.Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengunjung Perpustakaan Universitas Kaltara, karena pengunjung tidak bisa diketahui secara pasti jumlahnya maka pengambilan sampel menggunakan Pendekatan slovin. Jumlah responden yang diteliti adalah sebanyak 100 responden. Pengumpulan data berupa kuisioner,teknik análisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah SPSS 20 dan structural equation modeling (SEM).Hasil penelitian ini adalah,pertama,ditemukan bahwa terdapat hubungan antara Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Mahasiswa dengan nilai koefisien 0.48 dan nilai probability 0.038. Variabel Pelayanan lebih terlihat dari Kepastian dengan nilai loading faktor sebesar 0.83 dan nilai probability ***,variabel kepuasan lebih terlihat dari Sesuai Harapan dengan nilai loading faktor sebesar 0.75. Kedua,ditemukan bahwa terdapat hubungan antara variabel Fasilitas berpengaruh positif tapi tidak signifikan terhadap Kepuasan Mahasiswa dengan nilai koefisien sebesar 0.36 dan nilai probability 0.121,variabel Fasilitas lebih terlihat dari Ruang Baca dengan nilai loading faktor sebesar 0.78 . Kata Kunci : Pelayanan,Fasilitas,Kepuasan Mahasiswa.