ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
IMPELEMENTASI STANDAR PELAYANAN PEMBUATAN SURAT KETERANGAN PINDAH DAN DATANG (Studi Pada Kantor Kecamatan Tanjung Palas Kabupaten Bulungan) Oleh : Rio NPM. 201851031 Program Studi Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Kaltara ABSTRAK Tujuan dari pelaksanaan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan mendeskripsikan kapasitas aparatur desa dalam menyelenggarakan tertib administrasi pelayanan kepada masyarakat dari 4 indikator yaitu pelatihan dan pelaksanaan, pendidikan, bimbingan dan pembinaan dalam pelaksanaan tertib administrasi pelayanan pada masyarakat. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan menggunakan pendekatan secara kualitatif. Fokus penelitian yang di lakukan berfokus pada impelementasi standar pelayanan pembuatan surat keterangan pindah dan datang pada Kantor Kecamatan Tanjung Palas Kabupaten Bulungan. Informan penelitian berjumlah 20 orang yang terdiri dari kepala camat, aparat kecamatan beserta seklur, serta masyarakat Kecamatan Tanjung Palas Kabupaten Bulungan. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan teknik observasi wawancara dan dokumentasi. Selanjutnya analisis data yang dilakukan secara kualitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa perlu adanya kesadaran masyarakat terkait bagaimana prosedur pelayanan pembuatan surat keterangan pindah dan datang, serta masyarakat juga dapat menilai bagaimana pelayanan yang diberikan oleh para pegawai kantor apakah sesuai atau tidak, dan masyarakat pun ketika sudah berpindah tempat tinggal harus melaporkan ke ketua RT setempat agar RT tempat tinggal barunya tersebut dapat mendata penduduk barunya.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2025•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Sebagaimana amanat dalam Pasal 20 Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009, bahwa dalam penyusunan penetapan Standar Pelayanan Publik wajib dilakukan dengan mengikutsertakan masyarakat dan pihak-pihak terkait. Berdasarkan hal tesebut maka dalam penyusunan standar Pelayanan Publik, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil wajib mengikutsertakan masyarakat dan perwakilan tokoh masyarakat dalam proses penyusunan standar pelayanan sehingga Pelayanan dapat dilaksanakan dengan baik dan konsisten sesuai aturan yang sudah disepakati bersama. Berkaitan dengan persoalan itulah, pentingnya penelitian ini dilakukan, dengan mengambil judul Standar Pelayanan Prima Administrasi Kependudukan Pembuatan E-KTP Pada Kantor Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bulungan. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif. Dalam pengumpulan sumber data, peneliti melakukan pengumpulan sumber data dalam wujud data primer dan data sekunder. Dalam penelitian ini, triangulasi dilakukan melalui triangulasi teknik. Triangulasi teknik dilakukan untuk menguji kredibilitas data dengan cara mengecek pada sumber yang sama tetapi dengan teknik berbeda. Teknik analisa data yang dipergunakan adalah teknik analisa deskriptif. Data kualitatif yang diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, peneliti melakukan analisis melalui pengkajian dan pemaparan terhadap hasil wawancara. Sesuai dengan Motto MESRA Bersama Dukcapil.” Melayani, Efektif & Efesien, Senang, Ramah, Amanah Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bulungan yaitu dalam rangka tertib Administrasi Kependudukan maka pelaksanaan pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bulungan dapat dilihat pengukuran kualitas pelayanan prima dari, Bukti fisik (tangible), Keahandalan (reliability) Kehandalan dalam konteks pembuatan KTP-e merujuk pada kemampuan sistem, Daya tanggap (responsibility), Jaminan (assurance) dan Empati.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2021•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Tujuan untuk mengetahui implementasi standar pelayanan pembuatan surat keterangan tidak mampu pada kantor Desa Sajau Kecamatan Tanjung Palas Timur Kabupaten Bulungan dan untuk mengetahui faktor yang mempengaruhi implementasi standar pelayanan pembuatan surat keterangan tidak mampu pada kantor Desa Sajau Kecamatan Tanjung Palas Timur Kabupaten Bulungan. Jenis penelitian adalah deskriptif kualitatif, informan yaitu kepala desa, staf kantor desa, ketua RT dan masyarakat Desa Sajau.. Teknik pengumpulan data yaitu wawancara, observasi, dan dokumentasi. Sedangkan teknik analisis data meliputi: pengumpulan data, reduksi data, display data, dan menarik kesimpulan. Hasil penelitian yaitu (1) Implementasi standar pelayanan pembuatan surat keterangan tidak mampu pada kantor Desa Sajau yaitu (a) Prosedur pelayanan dalam pembuatan SKTM belum berjalan dengan baik. Seharusnya Ketua RT membuat surat pengantar tidak mampusebagai persyaratan, (b) Waktu penyelesaian pembuatan SKTM sudah memenuhi standar karena dalam pelayanan di kantor Desa Sajau diutamakan kecepatan dan memperlambat masyarakat. (c) Biaya pelayanan dalam pembuatan SKTM di kantor Desa Sajau tidak dipungut biaya. (d) Produk layanan kantor desa Sajau merupakan hasil pekerjaan yang dibuat dalam pengurusan SKTM. Pembuatan SKTM termasuk cepet dikerjakan karena sudah ada format surat di komputer sehingga tinggal mengganti beberapa tulisan saja. (e) Sarana dan prasarana di kantor desa Sajau dalam memberikan pelayanan pembuatan SKTM sudah cukup baik.(2) Faktor yang mempengaruhi implementasi standar pelayanan pembuatan surat keterangan tidak mampu pada Kantor Desa Sajau mencakup: (a) Faktor Pendukung yaitu ketersediaan Sarana dan Prasarana yang memadai dan kemampuan Staf/Perangkat kantor Desa Sajau, (b) Faktor penghambat yaitu Informasi dalam penerapan standar pelayanan dalam pembuatan SKTM tidak disampaikan oleh pemerintah desa Sajau, dan kurangnya koordinasi pemerintah desa dengan ketua RT dan masyarakat tentang prosedur pembuatan SKTM sehingga berdampak pada implementasi standar pelayanan dalam pembuatan SKTM di Desa Sajau
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2019•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
STANDAR PELAYANAN TRANSPORTASI AIR DI KABUPATEN BULUNGAN (STUDI STANDAR PELAYANAN SPEED BOAT TANJUNG SELOR-TARAKAN)
