Abstrak
Mulia, Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Fisik Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada Rumah Sakit Umum Daerah Dr.H.Soemarno Sostroatmodjo Tanjung Selor. Dibawah bimbingan Bapak Dedik Wiryawan, ST.,MM. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas fisik terhadap kepuasan kepuasan pasien rawat inap pada rumah sakit umum daerah Dr.H.Soemarno Sostroatmodjo Tanjung Selor. Penelitian ini dilakukan kepada 120 responden yang menjadi pasien rawat inap pada rumah sakit umum daerah Dr.H.Soemarno Sostroatmodjo Tanjung Selor.Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis sem (Structural Equation Modeling). Hasil Pengujian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap fasilitas fisik padapasien rawat inap pada rumah sakit umum daerah Dr.H.Soemarno Sostroatmodjo Tanjung Selor.Demikian juga pengaruh fasilitas fisik terhadap kepuasan pasien menunjukkan pengaruh yang signifikan.Kondisi ini dapat disimpulkan bahwa hanya ada dua hubungan langsung yang signifikan.